O consumidor irá mover-se numa esquizofrenia entre uma disrupção tecnológica cada vez mais rápida e a ansiedade por reivindicar a sua própria personalidade e valores. Esta foi uma das principais conclusões recolhidas no relatório “Tendências de Consumer 2019”, elaborado pela área de Consumer Engagement da LLORENTE & CUENCA, consultora líder em Gestão de Reputação, Comunicação e Assuntos Públicos em Espanha, Portugal e na América Latina, que convida as marcas a adaptarem-se a um ambiente em constante mudança e a um consumidor cada vez mais exigente.
Este relatório aborda uma primeira aproximação a quais serão as tendências que se desenvolverão em 2019 e como devem reagir as marcas perante os novos interesses dos consumidores. Entre estas, destacam-se a importância da experiência do consumidor, o uso de plataformas de eSports e os serviços de streaming, o reconhecimento de voz ou a sustentabilidade Open Source como elementos a considerar na relação entre consumidores e marcas.
Marlene Gaspar, Diretora das Área de Consumer Engagement e Digital da LLORENTE & CUENCA em Portugal diz que “a disrupção tecnológica obriga a uma transformação acelerada e a importância do mais básico e essencial passa a ser o que realmente importa como forma de valorizar a nossa existência e a nossa relação com o ambiente.”
Algumas das principais tendências para 2019 estão resumidas em baixo:
- Customer Experience
A experiência do consumidor será um elemento crucial na sua relação com as marcas. Apesar dos avanços da tecnologia, uma cuidadosa atenção ao cliente continua a ser a chave para o sucesso. As empresas que se atrevem a brindar nos próximos anos não só a uma experiência de compra com êxito, como também a uma experiência de comunicação mais íntegra em cada um destes pontos de contacto, serão as que conservarão a lealdade dos seus consumidores e ganharão outros até.
- Consumidor Eclético
Enfrentamos um consumidor que reivindica fortemente a sua identidade digital individual através do consumo de produtos e serviços baseados em conceder originalidade. Esta tendência nasce perante a perca de sentido de individualidade gerada, por um lado, pelos rápidos efeitos da globalização perante uma homogeneização social e cultural e, por outro, pela lenta permeabilidade do conceito de diversidade. O consumidor eclético partilha abertamente as suas ânsias de exaltar a sua própria identidade através da experimentação no consumo e as marcas devem enfrentar o desafio ao satisfazer esta inquietude.
- O reinado da voz
Dispositivos de reconhecimento de voz como Alexa, de Amazon, Google Assistant e Siri, da Apple destacam-se também como ferramentas a considerar na hora de estabelecer comunicações publicitárias, pois estão a converter-se na forma preferida de milhões de utilizadores aquando da interação com os seus dispositivos eletrónicos. O reinado futuro da voz deverá apoiar-se sim, para superar a fase de promessa, na criação de conteúdos de interesse e na conexão real e integrada com o resto dos dispositivos.
- eSports everywhere
Os eSports têm vindo a consolidar-se como um dos motores económicos que somam audiências milionárias. Não é nenhum segredo que o boom dos eSports ganharam protagonismo em 2018 e continuarão a fazê-lo nos próximos anos. Marcas, empresas e celebridades uniram-se ao fenómeno do mundo dos desportos eletrónicos, convertendo este vínculo, mais que uma tendência, numa necessidade.
- A guerra do streaming
As mudanças no consumo de conteúdo são determinadas pela geração on-demand e afetam o modelo de negócio de vários setores, desde telecomunicações até ao entretenimento. Os talentos tradicionais de Hollywood estão a ir buscar uma presença maior no streaming para reposicionarem-se como marcas, já que as estrelas do Youtube os estão a ultrapassar no que diz respeito ao reconhecimento do público. A guerra pela atenção dos utilizadores destas plataformas vai estender uma forte pressão no preço e vai impulsionar conteúdos diferenciados e formatos mais inovadores. Os principais vencedores desta guerra serão os produtores de conteúdo já que os seus custos por licença irão disparar.
- Rethink “social”
Da mesma forma, o relatório enfatiza o paradoxo que o consumidor atual enfrenta, ao se querer manter na vanguarda tecnológica e implementá-la nos seus hábitos de compra, mas também necessita que esta não afete de maneira desmesurada a sua forma de interagir com a envolvente. As marcas devem então conceber maneiras para que as comunicações, além de criarem valor, não se tornem invasivas e façam com que o consumidor sinta que o seu bem-estar psicológico esteja acima de todo o objetivo comercial.
- Marcas “change makers”
As marcas cidadãs caracterizam-se por ter um propósito claro para melhorar o mundo de uma maneira relevante para o seu negócio e por estarem comprometidas com crenças e ideologias. Muitas destas empresas têm políticas ativas de funcionamento interno e ações de responsabilidade social e de sustentabilidade com as quais contribuem para estes propósitos. Cada vez mais são as marcas (Nike e Gillette são os exemplos mais recentes) que se posicionam em temas sociais chave e às quais não importa gerar controvérsia desde que o que eles representam esteja alinhado com os seus valores.
- Novos adultos
Os millenials vão-se converter progressivamente em “novos adultos” e irão enfrentar desafios a partir de uma perspetiva muito diferente da que teve a geração anterior. Desde o seu papel como consumidores, veem-se imersos em diversos modelos de consumo que afetam a sua vida diária, como o trabalho remoto ou o desenvolvimento do e-commerce. Os novos consumidores procuram constantemente converter as suas pressões e responsabilidades em algo mais fácil de manusear. As marcas e as empresas podem servir como um recurso para facilitar o dia-a-dia destas gerações, através de novas ferramentas, produtos, serviços, experiências e modelos de consumo.
- Sustentabilidade Open Source
Os consumidores inclinam-se cada vez mais para a preferência das marcas capazes de ir para lá das suas plataformas de sustentabilidade. As marcas estão a transcender os seus próprios limites, procurando sempre acrescentar valor e partilhar livremente o seu conhecimento e tecnologias para oferecer soluções efetivas a numerosos problemas do mundo atual.
- Eternos novatos
Graças à velocidade a que avança a tecnologia, as marcas devem começar a preparar-se para assumir transformações com efetividade, mas sobretudo, porque os consumidores estão presos a uma espiral de evolução acelerada na qual tudo é efémero. Durante o ano 2019 e nos anos que se seguirão, vamos deixar-nos levar por uma corrente cada vez mais rápida de mudança em que as nossas próprias capacidades terão que se adaptar a aprender e a esquecer a uma velocidade também cada vez superior para navegar num contexto que será cada vez mais mutável e em constante mudança.
Pode aceder ao relatório completo aqui e descarregar a versão em português.
