No arranque do ano 2019 e pelo sétimo ano consecutivo, a ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – dá a conhecer as melhores marcas em Portugal com as Escolhas do Consumidor.
Depois de um processo de avaliação de 934 marcas pelo grau de satisfação que proporcionam aos consumidores, a Escolha do Consumidor premeia este ano 162 marcas, divididas em diferentes tipos de avaliação:
- 146 marcas Escolha do Consumidor 2019, numa avaliação efetuada por consumidores;
- 4 marcas Escolha do Consumidor Excellentia, numa avaliação efetuada por consumidores aos serviços, produtos e práticas internas das empresas na implementação de uma gestão orientada para o cliente;
- 3 marcas Escolha Sénior numa avaliação de serviços e produtos direcionados a consumidores com mais de 60 anos;
- 9 marcas Escolha dos Profissionais numa avaliação de serviços e produtos para profissionais efetuada pelos próprios profissionais.
A Escolha do Consumidor 2019 premeia as marcas, com base na sua performance em 2018, através de um processo que envolve a identificação dos atributos mais importantes para os consumidores e uma avaliação efetiva das marcas de cada categoria, permitindo aferir quais as que apresentam maiores níveis de satisfação e intenção de compra ou recomendação.
Nesta edição, foram envolvidos 25 mil consumidores em mais de 375 mil avaliações de sectores tão diferentes como Comunicação Social, Alimentação, Festivais, Viagens e Lazer, Produtos, Equipamentos e Higiene para o Lar, Cuidados Pessoais, Serviços e Comércio Especializado, Produtos e Serviços de Beleza, Cuidados Infantis, Financeiro, Automóvel e Telecomunicações.
Nas avaliações Escolha do Consumidor levadas a cabo, o grande destaque vai para a Wash Station, na categoria Lavandarias Self Service, que obtém o maior índice de satisfação com 86,9%, seguida pela Glassdrive, na categoria de Reparação e Substituição de Vidro Automóvel, com 86,1%, e ainda MSC Cruzeiros com 85,6% que fecha o pódio do TOP 25 das marcas se destacam pela satisfação.
Já na Escolha dos Profissionais, o primeiro lugar é ocupado pela Inoa, em Coloração Profissional, com 80,1%, seguida pela CIN, em Tintas, com 79,4%, e Sodexo, em Vales de Refeição, com 74,7%.
Na Escolha Excellentia, o verdadeiro barómetro na gestão orientada para o cliente, são premiados pelo segundo ano consecutivo a Fidelidade, a CUF e o Meu Super e, pela primeira vez, a Molaflex.
Da Escolha Sénior saem vencedores, à semelhança do ano passado, a Médis, a GAES e a Multiópticas, provando que este é um prémio que incentiva as marcas a fazer mais e melhor todos os anos.
A cerimónia de entrega de prémios realiza-se no próximo dia 23 de janeiro no Clube Ferroviário de Lisboa, pelas 18h, com Nuno Markl e Vasco Palmeirim como anfitriões.
Veja em baixo a listagem completa do TOP 25 da Escolha do Consumidor e do TOP 5 da Escolha dos Profissionais, com os respetivos valores de satisfação.
TOP 25 ESCOLHA DO CONSUMIDOR 2019
Marca | Categoria | Satisfação |
Wash Station | LAVANDARIAS SELF SERVICE | 86,9% |
Glassdrive | REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL | 86,1% |
MSC Cruzeiros | CRUZEIROS | 85,6% |
Sana | HOTÉIS | 85,6% |
Nobre | FIAMBRE DA PERNA EXTRA | 84,9% |
AEG | MÁQUINAS DE LAVAR A ROUPA | 84,6% |
Concord | CADEIRAS AUTO | 84,4% |
Essilor | LENTES OFTÁLMICAS | 84,2% |
DHL | CORREIO EXPRESSO | 84,1% |
Pré-Natal | LOJAS DE PUERICULTURA | 83,5% |
Quantum Parque | ESPAÇOS DE LAZER/ENTRETENIMENTO EM FAMÍLIA – LISBOA | 83,5% |
Garrafeira Nacional | GARRAFEIRAS (LOJA E ONLINE) | 83,4% |
Mercedes Benz | MARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR | 83,3% |
Perfumes & Companhia | PERFUMARIAS | 83,0% |
Zippy Kids | MODA INFANTIL | 82,9% |
Tyrrels | BATATAS FRITAS | 82,8% |
Activo Bank | BANCO DIGITAL | 82,7% |
Halibut | CREME PARA MUDA DA FRALDA | 82,7% |
Molaflex | COLCHÕES | 82,5% |
Caudalie | PROTECTORES SOLARES | 82,5% |
Jean Louis David | CABELEIREIROS | 82,1% |
CUF | HOSPITAIS PRIVADOS | 82,0% |
Aki | LOJAS DE BRICOLAGE, DECORAÇÃO E JARDIM | 82,0% |
Wells | LOJAS DE SAÚDE E BEM ESTAR | 81,9% |
Brufen | ANTI INFLAMATÓRIOS | 81,8% |
TOP 5 ESCOLHA DOS PROFISSIONAIS 2019
Marca | Categoria | Satisfação |
Inoa de L’Oréal Professionnel | COLORAÇÃO PROFISSIONAL | 80,05% |
CIN | TINTAS | 78,96% |
Sodexo | VALES REFEIÇÃO | 74,68% |
Recheio | DISTRIBUIÇÃO GROSSISTA | 73,77% |
Fiat Professional | VEICULOS COMERCIAIS | 72,90% |
MARCAS ESCOLHA DO CONSUMIDOR EXCELLENTIA
MARCA | QUALIDADE PERCEPCIONADA | QUALIDADE SENTIDA | QUALIDADE EMERGENTE |
CUF | 82% | 70% | 76% |
FIDELIDADE | 72% | 75% | 74% |
MEU SUPER | 75% | 77% | 76% |
MOLAFLEX | 83% | 72% | 74% |