Eleita “Escolha do Consumidor” pelo 5º ano consecutivo, a Norauto é o centro de manutenção automóvel com mais notoriedade no mercado. Em entrevista à Revista Business, Elisabete Martins, Responsável Marketing Cliente & CRM, explica os fatores que fazem desta uma marca distinta.
A Norauto está em Portugal desde 1996 e, ao longo destes anos, tem vindo a reinventar-se e a inovar em novos serviços de forma a responder às necessidades e expetativas dos automobilistas. Que balanço faz deste percurso?
O balanço não podia ser mais positivo para a Norauto! Lançámos serviços e produtos completamente inovadores no mercado, sendo exemplo a Oficina Móvel e serviço SOS Baterias. Pioneiros na venda on-line através do site norauto.pt e hoje com uma oferta hiper-alargada, é outro exemplo de sucesso. Com a transformação Automobilística e as adversidades da pandemia, aceleramos através da adoção de uma estratégia people centric: reinventamos a nossa forma de trabalhar através da metodologia Agile, fomos reativos e inovamos todos os dias para facilitar a vida dos Automobilistas e para responder às necessidades e expetativas dos mesmos. E é com base nesta premissa que procuramos proporcionar experiências memoráveis e diferenciadoras para os nossos clientes para que encontrem na Norauto todas as ofertas duráveis para a sua mobilidade, seja ela em duas, três ou quatro rodas.
Receberam pelo quinto ano consecutivo o prémio “Escolha do Consumidor” na categoria de Centros de Manutenção Automóvel. Receber esta distinção reforça a vossa confiança e o compromisso de transparência para com os consumidores?
Receber esta distinção, pelo quinto ano consecutivo, deixa-nos muito orgulhosos e confiantes no futuro. Reforça o nosso posicionamento e a confiança dos consumidores portugueses na marca Norauto, ainda mais numa categoria com uma grande concorrência, como a dos centros de manutenção automóvel. Trata-se de uma motivação extra para todas as equipas da Norauto e é o reforço de que estamos no caminho certo.
A Norauto é uma marca com bastante notoriedade há vários anos. Na sua opinião, a que se deve esta preferência por parte dos clientes? Quais são os fatores que vos diferenciam?
Somos hoje, o centro de manutenção automóvel, com maior notoriedade no mercado português. E este resultado é consequência do empenho e dedicação de todos os copilotos Norauto, que estão em constante formação para apresentar novas soluções e serviços inovadores, assentes numa gestão colaborativa e na responsabilidade e autonomia das equipas. Por outro lado, queremos estar ao lado dos automobilistas e proporcionar verdadeiras experiências memoráveis. É por essa razão que colocamos o cliente no centro das nossas ações.
O sector automóvel está a passar por uma enorme transformação, quer do ponto de vista tecnológico, quer do ponto de vista da utilização. Apostar em soluções inovadoras e tecnologicamente avançadas para poder responder e antecipar as necessidades dos clientes é o ponto central da vossa estratégia?
Sem dúvida, estamos ao lado dos automobilistas nesta transição automobilística e de braço dado com o futuro. Queremos ser os líderes da relação automobilística, a referência no mercado nas soluções multimarca e em soluções duráveis de mobilidade. Como tal, há muito que o grupo Mobivia, do qual a Norauto faz parte, está a acompanhar, guiar e apoiar os automobilistas nesta transição económica, ecológica, comportamental e digital. Por isso, fiquem atentos porque estamos a desenvolver soluções inovadoras e com novas tecnologias, no mercado português.
Norauto foi eleita Escolha do Consumidor 2022. Sabe mais aqui
