AKI

AKI

VENCEDOR  AKI
CATEGORIA  LOJAS DE BRICOLAGE, DECORAÇÃO E JARDIM
MARCAS AVALIADAS 5
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1389
ATRIBUTOS AVALIADOS Preços bem assinalados na loja;
Produtos fáceis de encontrar na loja;
Tipo de materiais;
Site com preços e stock actualizado;
Sem preços diferentes entre loja e site;
Loja com apoio técnico especializado;
Ficha técnica exposta com os produtos;
Loja credível;
Com entregas grátis;
Variedade de oferta dos produtos;
Organização da loja;
Sistema fácil de devoluções;
Rapidez de atendimento;
Período de devolução;
Atendimento/vendedores menos insistentes – dar tempo ao cliente para ver;
Com estacionamento grátis – com grandes áreas;
Materiais elétricos com gráfico de eficiência energética;
Ter serviço de montagem grátis;
Com técnicos especializados – para montagem de equipamentos;
Assistência pós-venda – loja ou representante;
Experiência de compra positiva;
Informação de stock disponível – loja e online;
Garantia de qualidade de produto – ex. ter um selo;
Variedade de marcas;
Ter um site;
Espaço amplo
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 86,3%
INTENÇÃO DE COMPRA  96,0%
NOTA GLOBAL 88,2%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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