BNI Europa

BNI Europa

VENCEDOR  BNI Europa
CATEGORIA  BANCO DIGITAL
MARCAS AVALIADAS 7
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 2389
ATRIBUTOS AVALIADOS Confiança;
Garantir segurança – com passos de segurança ex. SMS com código e cartão matriz;
Eficácia na resposta aos clientes;
Não ter custos de manutenção de conta;
Simplicidade (com poucas burocracias);
Rapidez/eficácia;
Ofertas na adesão não mudarem com o tempo/ ser para sempre – ex. não aumentar preços;
Apoio ao cliente – telefónico, esclarecer dúvidas;
Site fácil de navegar/intuitivo;
Custo das operações;
Fazer tudo online/sem ter de se deslocar;
App. ser intuitiva/fácil de navegar;
Ter uma grande variedade de operações disponíveis;
Atitude menos comercial
Não impingir serviços/ser menos directo;
App. com as mesmas operações/site
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 86,0%
INTENÇÃO DE COMPRA 81,2%
NOTA GLOBAL 85,0%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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