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Carglass

VENCEDOR  Carglass
CATEGORIA  REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL
MARCAS AVALIADAS 5
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 902
ATRIBUTOS AVALIADOS • Qualidade do serviço (eficiência)

• Reparação por especialistas

• Protocolos com seguradoras

• Garantia do serviço

• Cumprimento de prazos

• Qualidade do vidro (resistência)

• Rapidez do serviço de reparação

SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 86,86%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 86,19%
NOTA GLOBAL 86,73%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020