VENCEDOR | Carglass |
CATEGORIA | REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL |
MARCAS AVALIADAS | 5 |
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 902 |
ATRIBUTOS AVALIADOS | • Qualidade do serviço (eficiência)
• Reparação por especialistas • Protocolos com seguradoras • Garantia do serviço • Cumprimento de prazos • Qualidade do vidro (resistência) • Rapidez do serviço de reparação |
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 86,86% |
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 86,19% |
NOTA GLOBAL | 86,73% |
METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |