Chronopost

Chronopost

VENCEDOR Chronopost
CATEGORIA CORREIO EXPRESSO
MARCAS AVALIADAS 5
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1639
ATRIBUTOS AVALIADOS Cumpridores de prazos;
Sem enganos de moradas;
Rapidez serviço;
Nível de serviço – disponibilidade entrega e de material;
Qualidade – embalagem chegar intacta ao destino;
Indemnizar clientes quando equipamentos são entregues danificados;
Boa rede de distribuição de pontos de entrega/recolha;
Com distribuidores eficientes – rápidos;
Permitir tracking encomenda;
Com pontos de recolha/entrega;
Com facilidade de comunicação;
Horários alargados de entrega;
Com avisos de entregas – avisar via SMS /telefone;
Ter envios urgentes;
Site com simuladores de quantidade/volumes/peso;
Flexibilidade de serviços;
Credibilidade da entidade no mercado;
Site com informação clara/fácil de ler
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 83,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 94,7%
NOTA GLOBAL 86,0%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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