Crédito Agrícola
| VENCEDOR | Crédito Agrícola |
| CATEGORIA | PEQUENOS E MÉDIOS BANCOS |
| MARCAS AVALIADAS | 7 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 3710 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Confiança e credibilidade na instituição • Eficiência na resolução de problemas • Transparência • Condições associadas (comissões, anuidade) • Facilidade das operações bancárias • Bom serviço de apoio ao cliente • Atendimento simpático e personalizado • Rapidez no atendimento • Segurança • Informação clara sobre os serviços e produtos • Relação com o cliente |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 70,0% |
| INTENÇÃO DE COMPRA | 77,5% |
| NOTA GLOBAL | 71,5% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group;
2. Priorização de atributos através de painel online; 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo. |
