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Crédito Agrícola

Crédito Agrícola

VENCEDOR  Crédito Agrícola
CATEGORIA  PEQUENOS E MÉDIOS BANCOS
MARCAS AVALIADAS 7
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 3710
ATRIBUTOS AVALIADOS • Confiança e credibilidade na instituição
• Eficiência na resolução de problemas
• Transparência
• Condições associadas (comissões, anuidade)
• Facilidade das operações bancárias
• Bom serviço de apoio ao cliente
• Atendimento simpático e personalizado
• Rapidez no atendimento
• Segurança
• Informação clara sobre os serviços e produtos
• Relação com o cliente
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 70,0%
INTENÇÃO DE COMPRA 77,5%
NOTA GLOBAL 71,5%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor