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DHL

DHL

VENCEDOR  DHL
CATEGORIA  CORREIO EXPRESSO
MARCAS AVALIADAS 5
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 3690
ATRIBUTOS AVALIADOS • Eficiência no serviço
• Segurança com a encomenda
• Entregas dentro do prazo estipulado
• Confiança
• Cumprimento de prazos de entrega
• Facilidade de utilização
• Condições e garantias do serviço
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 83,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 85,0%
NOTA GLOBAL 84,1%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor