Europcar

Europcar

VENCEDOR  Europcar
CATEGORIA  SERVIÇOS DE MOBILIDADE
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 2239
ATRIBUTOS AVALIADOS Equipamentos fiáveis;
Fácil de encontrar/contactar;
Informações sobre o que fazer em caso de problemas;
Rapidez na “aquisição” /contratação dos serviços;
Honestidade (não ter pequenos nos contratos);
Fácil de marcar/simples;
Rapidez nas respostas;
Entrega e levantamento em local à escolha;
Conforto da viatura;
Facilidade de pagamento para além do cartão de crédito;
Seguros (Franquia/Cobertura);
Descontos para clientes;
Simulação de custos/serviços nos sites;
Credibilidade;
Motorista simpático, leal e bom condutor;
Preço (por km)
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 84,7%
INTENÇÃO DE COMPRA 90,4%
NOTA GLOBAL 85,8%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor