
Europcar
VENCEDOR | Europcar |
CATEGORIA | SERVIÇOS DE MOBILIDADE |
MARCAS AVALIADAS | 6 |
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 3736 |
ATRIBUTOS AVALIADOS | • Disponibilidade imediata das viaturas • Facilidade de reserva e devolução • Horários alargados (recolha/entrega) • Limpeza das viaturas • Rapidez • Transparência nas condições e coberturas • Localização acessível • Qualidade das viaturas • Atendimento simpático e personalizado • Prático e cómodo de utilização • Horários alargados • Condições, coberturas e franquias |
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 78,7% |
INTENÇÃO DE COMPRA | 71,7% |
NOTA GLOBAL | 77,3% |
METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group;
2. Priorização de atributos através de painel online; 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |