Europcar
| VENCEDOR | Europcar |
| CATEGORIA | SERVIÇOS DE MOBILIDADE |
| MARCAS AVALIADAS | 6 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 2239 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | Equipamentos fiáveis; Fácil de encontrar/contactar; Informações sobre o que fazer em caso de problemas; Rapidez na “aquisição” /contratação dos serviços; Honestidade (não ter pequenos nos contratos); Fácil de marcar/simples; Rapidez nas respostas; Entrega e levantamento em local à escolha; Conforto da viatura; Facilidade de pagamento para além do cartão de crédito; Seguros (Franquia/Cobertura); Descontos para clientes; Simulação de custos/serviços nos sites; Credibilidade; Motorista simpático, leal e bom condutor; Preço (por km) |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 84,7% |
| INTENÇÃO DE COMPRA | 90,4% |
| NOTA GLOBAL | 85,8% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group;
2. Priorização de atributos através de painel online; 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
