Europcar
| VENCEDOR | Europcar |
| CATEGORIA | SERVIÇOS DE MOBILIDADE |
| MARCAS AVALIADAS | 6 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 3736 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Disponibilidade imediata das viaturas • Facilidade de reserva e devolução • Horários alargados (recolha/entrega) • Limpeza das viaturas • Rapidez • Transparência nas condições e coberturas • Localização acessível • Qualidade das viaturas • Atendimento simpático e personalizado • Prático e cómodo de utilização • Horários alargados • Condições, coberturas e franquias |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 78,7% |
| INTENÇÃO DE COMPRA | 71,7% |
| NOTA GLOBAL | 77,3% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group;
2. Priorização de atributos através de painel online; 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
