MEO

MEO

VENCEDOR  MEO
CATEGORIAS  TELECOMUNICAÇÕES MÓVEIS
MARCAS AVALIADAS 3
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1609
ATRIBUTOS AVALIADOS QUALIDADE DE SERVIÇO
Qualidade do sinal/rede/cobertura geográfica;
Velocidade da internet;DIVERSIDADE DE PRODUTOS
Ofertas – tarifários e preços;
Preços – mensalidades ou pré pago;
Ter pacote completo – dados, chamadas, SMS;
Promoções;
Portabilidade rápida de serviços;
Parcerias e descontos;ATENDIMENTO AO CLIENTE
Rapidez de atendimento;
Atendimento eficaz – dar soluções;
Assistência técnica/pós-venda;
Apoio ao cliente com conhecimento;
Facilidade protocolos de adesão – sem burocracias, mais imediato
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 85,3%
INTENÇÃO DE COMPRA 79,0%
NOTA GLOBAL 84,0%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

 

A MEO é ainda Escolha do Consumidor Excellentia no setor das telecomunicações móveis.
    • Categories: Escolha do Consumidor, Excellentia