MultiOpticas

MultiOpticas

VENCEDOR  Multiópticas
CATEGORIA  ÓPTICAS
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1489
ATRIBUTOS AVALIADOS Profissionais com conhecimento técnico;
Profissionais que esclareçam duvidas e aconselham;
Variedade de oferta na loja – armações, lentes;
Atendimento pós-venda;
Profissionais que sejam pacientes com clientes/com tempo para dedicar;
Profissionais com aspeto higiénico;
Garantias;
Rapidez resolução problemas – reparações;
Diversidade de marcas e modelos – armações e lentes;
Atendimento personalizado;
Confiança na marca/entidade;
Com laboratório na loja – maior rapidez na entrega;
Comunicação com o cliente – maior proximidade;
Limpeza da loja;
Variedade de serviços;
Consultas de diagnóstico grátis;
Ter período de adaptação – poder devolver se não se adaptar
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 85,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 97,6%
NOTA GLOBAL 88,1%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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