MultiOpticas

MultiOpticas

VENCEDOR  Multiópticas
CATEGORIA  ÓPTICAS
MARCAS AVALIADAS 4
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS                                                                                                                                  1 508
ATRIBUTOS AVALIADOS Qualidade/preço;
Atendimento com pessoal especializado;
Técnicos experientes;
Garantia;
Bons profissionais, credíveis;
Atendimento pós-venda de qualidade;
Descontos especiais para a terceira idade;
Variedade de oferta de marcas de armação e lentes;
Marca qualidade lentes;
Atendimento rápido;
Acordos com sistemas de saúde;
Simpatia e disponibilidade no atendimento;
Com vários patamares de preços;
Trocas/devoluções;
Fidelização – atendimento de qualidade, dedicado, simpatia;
Experiências anteriores com a loja/entidade
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 81,5%
INTENÇÃO DE COMPRA 96,8%
NOTA GLOBAL 84,6%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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