Norauto

Norauto

VENCEDOR  Norauto
CATEGORIA  CENTROS DE MANUTENÇÃO AUTOMÓVEL
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1399
ATRIBUTOS AVALIADOS Confiança;
Serviço cobrado pelo que foi feito e não a mais;
Materiais/peças de qualidade;
Credibilidade;
Know-How/Profissionalismo;
Atendimento;
Rapidez de reparação;
Educação dos funcionários;
Rapidez de marcação;
Horário alargado de entrega/recolha;
Serviço pós-venda/follow-up da reparação;
Não usar o carro do cliente;
Higiene do espaço
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 80,9%
INTENÇÃO DE COMPRA 92,0%
NOTA GLOBAL 83,1%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor