PEUGEOT

PEUGEOT

VENCEDOR  Peugeot
CATEGORIA  MARCA AUTOMÓVEL
MARCAS AVALIADAS 15
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1564
ATRIBUTOS AVALIADOS Fiabilidade da marca na prestação de serviços;
Cumprir com prazos estipulados;
Historial/ reputação da marca;
Relação qualidade/preço;
Rapidez na realização do serviço;
Qualidade dos serviços prestados;
Qualidade dos materiais aplicados;
Modernidade dos equipamentos utilizados;
Ter disponibilidade de acessórios – facilmente adquiridos;
Capacidade de esclarecer as dúvidas do cliente;
Explicação sobre serviços realizados;
Atenção personalizada ao cliente;
Interesse em solucionar problemas;
Nível de assistência técnica;
Possui uma rede ampla assistência da marca;
Garantias – com direito a carro substituição;
Serviço especializado de reparação;
Aparência das instalações
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 86,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 90,7%
NOTA GLOBAL 97,6%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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