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Phone House

Phone House

VENCEDOR  PhoneHouse
CATEGORIA  LOJAS MULTIMARCA DE TELECOMUNICAÇÕES
MARCAS AVALIADAS 2
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 3675
ATRIBUTOS AVALIADOS • Boa relação qualidade/ preço
• Confiança no serviço
• Atendimento especializado (aconselhamento/conhecimento)
• Qualidade dos produtos (durabilidade)
• Rapidez no atendimento
• Capacidade de resolução de problemas
• Bom serviço após-venda / assistência técnica
• Clareza na informação
• Política de devoluções
• Garantias associadas
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 73,9%
INTENÇÃO DE COMPRA 75,0%
NOTA GLOBAL 74,1%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor