Phone House

Phone House

VENCEDOR  PhoneHouse
CATEGORIA  LOJAS MULTIMARCA DE TELEFONES & ACESSÓRIOS
MARCAS AVALIADAS 2
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1379
ATRIBUTOS AVALIADOS Empregados com conhecimento técnico;
Transparência na informação – não omitir;
Funcionários com conhecimento/que informem das campanhas em vigor; Variedade de marcas e produtos;
Tempo de espera para ser atendido;
Empregado aptos para aconselhamento (ex. compatibilidade acessórios);
Com ofertas e preços visíveis;
Disponibilidade de stock;
Ter equipamentos expostos – dar para experimentar;
Organização da loja intuitiva/fácil de perceber;
Serviço pós-venda marcas;
Ter comparativos – entre operadores, marcas;
Organização da loja – separação por marcas e/ou por operadores;
Campanhas promocionais – de produtos/serviços/acessórios;
Variedade de acessórios disponíveis
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 81,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 91,0%
NOTA GLOBAL 83,6%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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