Worten – Comércio Online

Worten – Comércio Online

VENCEDOR  Worten
CATEGORIA  COMÉRCIO ONLINE DE ELECTRÓNICA E ELECTRODOMÉSTICOS
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 2239
ATRIBUTOS AVALIADOS Garantia;
Métodos de pagamento disponíveis (ex. Cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, referência MB);
Ter assistência técnica;
Segurança no pagamento online – anti phishing;
Portes gratuitos;
Atendimento pós-venda – telefónico e presencial;
Facilidade de pesquisa no site;
Ter ficha técnica dos produtos online;
Entregas rápidas;
Site simples / navegação intuitiva;
Organização do site: separado por categorias, por marcas…;
Atendimento ao cliente – para dúvidas;
Ter variedade de marcas/produtos;
Ter período de teste – permitir troca e devolução;
Ter galeria de fotos para todos os produtos;
Descrição dos produtos – ex. dimensões, compatibilidades, funcionalidades;
Ter toda a oferta visível no site sem ter que estar registado no site;
Fazer tracking das encomendas;
Ligação ao representante da marca – indicador de confiança/segurança
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 85,1%
INTENÇÃO DE COMPRA 88,9%
NOTA GLOBAL 85,9%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor