Worten – Lojas

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VENCEDOR  Worten
CATEGORIA  LOJAS DE ELETRÓNICA E ELETRODOMÉSTICOS
MARCAS AVALIADAS 4
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1379
ATRIBUTOS AVALIADOS Funcionários com conhecimento técnico;
Assistência pós-venda;
Preços estarem bem visíveis/bem etiquetados;
Assistência técnica fácil de aceder/activar;
Variedade de marcas;
Prazos das entregas;
Variedade de oferta de produtos;
Disponibilidade de stock;
Rapidez de atendimento;
Experiência positiva anterior;
Entregas com portes gratuitos;
Disponibilidade dos funcionários para atendimento na loja;
Poder ver/experimentar o produto na loja;
Funcionários das marcas com mais experiência;
Ter entregas ao domicílio;
Recolha de aparelho anterior – caso seja volumoso
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 81,8%
INTENÇÃO DE COMPRA 94,0%
NOTA GLOBAL 84,2%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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