| VENCEDOR | Carglass |
| CATEGORIA | REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL |
| MARCAS AVALIADAS | 5 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 902 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Qualidade do serviço (eficiência)
• Reparação por especialistas • Protocolos com seguradoras • Garantia do serviço • Cumprimento de prazos • Qualidade do vidro (resistência) • Rapidez do serviço de reparação |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 86,86% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 86,19% |
| NOTA GLOBAL | 86,73% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
