| VENCEDOR | DHL |
| CATEGORIA | CORREIO EXPRESSO |
| MARCAS AVALIADAS | 5 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 852 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Eficiência no serviço • Segurança com a encomenda • Entregas dentro do prazo estipulado • Confiança • Cumprimento de prazos de entrega • Facilidade de utilização • Condições e garantias do serviço |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 79,51% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 82,14% |
| NOTA GLOBAL | 80,04% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
