| VENCEDOR | Norauto |
| CATEGORIA | CENTROS DE MANUTENÇÃO AUTOMÓVEL |
| MARCAS AVALIADAS | 6 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 982 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Comunicação com o cliente clara e direta • Processo claro e transparente no apoio ao cliente • Qualidade do serviço • Confiança no serviço • Comunicação clara e direta • Simpatia no atendimento • Profissionalismo/aconselhamento/conhecimento no atendimento • Transparência e honestidade do serviço (troca de lâmpadas, óleo, etc.) • Diagnóstico |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 80,12% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 79,16% |
| NOTA GLOBAL | 79,93% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
