| VENCEDOR | MultiOpticas |
| CATEGORIA | ÓPTICAS |
| MARCAS AVALIADAS | 4 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 852 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Honestidade • Boa relação qualidade / preço • Qualidade do produto (lentes e óculos) • Garantia do produto • Resistência e durabilidade dos produtos • Serviço de Após-venda • Clareza na informação • Atendimento profissional, simpático • Diagnóstico adequado / Aconselhamento técnico • Disponibilidade para ajustar graduações |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 83,99% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 82,39% |
| NOTA GLOBAL | 83,67% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group;
2. Priorização de atributos através de painel online; 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
