O OLX foi novamente eleito Escolha do Consumidor em 2024. Qual o impacto desta distinção para a vossa marca?
É extremamente importante para o OLX ser eleito Escolha do Consumidor mais uma vez. Trata-se do reconhecimento por todo o trabalho que desenvolvemos ao longo deste ano para garantir o melhor apoio aos nossos utilizadores. Esta distinção reforça a confiança que os consumidores depositam na marca quando pensam no mercado em segunda mão. Somos uma plataforma de grande dimensão, que todos os meses recebe centenas de milhões de visitas, o que requer uma equipa dedicada, eficiente e ágil na resolução de todas as questões que podem surgir.
Este reconhecimento demonstra como o OLX tem contribuído para uma mudança de mentalidade e dos hábitos no país, no que diz respeito ao comprar usado, acabando também por ajudar as pessoas em momentos de crise a encontrar o que precisam a preços mais acessíveis.
Em suma, a distinção como Escolha do Consumidor fortalece o nosso compromisso em proporcionar os melhores serviços, criando oportunidades únicas para todos os clientes como também incentiva os portugueses a consumirem de forma mais responsável e reduzir, assim, a sua pegada ambiental.
O OLX é um dos maiores players no mercado de classificados online em Portugal. Como têm gerido o equilíbrio entre a segurança das transações e a conveniência da plataforma?
O equilíbrio entre a segurança das transações e a conveniência da plataforma é algo que trabalhamos diariamente, adotando diferentes estratégias para garantir que os nossos utilizadores possam comprar e vender de maneira segura, sem comprometer a facilidade de utilização do OLX.
A implementação de diversos sistemas automatizados e revisões manuais que ajudam a identificar anúncios fraudulentos ou que violam as políticas da plataforma são algumas das medidas executadas para garantir a confiança dos nossos consumidores. Investimos também em recursos que proporcionam transações mais seguras, desde a comunicação entre utilizadores que é feita dentro da plataforma, permitindo monitorizar interações e detetar possíveis comportamentos impróprios, à educação e sensibilização das pessoas através de campanhas de conscientização.
Todos os utilizadores podem ainda reportar qualquer tipo de comportamento suspeito ou anúncios duvidosos, aumentando assim a confiança entre os compradores e os vendedores. Ao combinarmos uma tecnologia avançada, políticas claras da plataforma e a educação dos utilizadores, conseguimos equilibrar a segurança sem comprometer o nível de experiência que é crucial para os utilizadores dos OLX. Este equilíbrio é essencial para mantermos a confiança e o crescimento sustentável na nossa economia.
Com a crescente preocupação com a sustentabilidade, de que forma o OLX promove a economia circular e incentiva práticas de consumo mais conscientes?
Existe cada vez mais uma maior consciencialização ambiental, as pessoas têm mesmo em consideração todos os benefícios da sustentabilidade quando adquirirem produtos em segunda mão. Segundo um relatório do OLX sobre o potencial impacto ambiental positivo da compra de artigos na plataforma, estimamos que, em 2023, foram poupadas aproximadamente 3 milhões de toneladas de emissões de CO2 na sequência de negócios realizados através da plataforma. Por exemplo, comprar um telemóvel em segunda mão corresponde a uma poupança ecológica de cerca de 36kg de emissões de CO2.
Apostar em alternativas sustentáveis tornou-se ainda mais importante no decorrer dos últimos anos e consumir produtos em segunda mão é uma das formas mais acessíveis para contribuir para uma economia mais sustentável. A maioria dos nossos utilizadores, para além de procurarem um bom negócio a um preço justo, utilizam o OLX também por esta vertente.
O OLX tem a vantagem de já ser reconhecido como plataforma de segunda mão desde que foi criado, porque esta sempre foi a base do nosso negócio. Adicionalmente, temos uma larga variedade de categorias, que reúne possivelmente todas as áreas de comércio e serviços, agregadas num só local de compra e venda, o que facilita e simplifica a vida aos nossos consumidores.
O que podem os utilizadores esperar em termos de melhorias na plataforma ou novas funcionalidades?
Neste momento, estamos a preparar algumas novidades que esperamos poder partilhar com os nossos consumidores muito em breve. Algo que podemos já comunicar é que, a partir de agosto deste ano, será possível publicar um número ilimitado de anúncios em determinas categorias gratuitamente. Esta nova funcionalidade tem como propósito incentivar as pessoas a utilizarem, cada vez mais, a nossa plataforma quando falamos de vendas em segunda mão.
As categorias onde vão poder colocar um número ilimitado de anúncios gratuitos são:
- Desporto;
- Equipamentos e Ferramentas;
- Móveis;
- Casa e Jardim;
- Tecnologia;
- Telemóveis e Tablets;
- Agricultura (Sementes, Árvores e Produtos Agrícolas).
Andreia Pacheco,
RPB Head of Marketing – OLX
