A Agriloja foi novamente eleita Escolha do Consumidor em 2024. Qual o impacto desta distinção para a vossa marca?
O reconhecimento pelo segundo ano consecutivo como marca número 1 na categoria de loja de agricultura e animais é um enorme orgulho para a Agriloja. Este prémio valida o nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade que satisfazem as necessidades dos nossos clientes.
Este reconhecimento fortalece a reputação da marca Agriloja, atrai novos clientes e reforça a fidelidade dos já existentes, impulsionando o nosso desenvolvimento e crescimento no mercado.
Que novos segmentos ou mercados a Agriloja visa explorar nos próximos tempos?
A Agriloja disponibiliza uma vasta e diversificada gama de produtos, sendo a maior rede nacional de lojas para animais e plantas, com soluções destinadas aos Pet Lovers, Garden Lovers e Farmers. Estamos focados em atender as necessidades destas personas, acompanhando as tendências do mercado e ajustando a nossa oferta de produtos à procura dos nossos clientes em todas as tipologias de loja que representamos.
A Agriloja desenvolveu o conceito Pets&Garden para as suas lojas de proximidade, que são de menor dimensão em comparação com o conceito inicial da marca. Já contamos com duas lojas a nível nacional neste formato. Estas lojas integram a estratégia de expansão da marca, com foco nos centros urbanos, para estar mais perto dos consumidores e oferecer uma experiência de visitação mais moderna e diferenciada. O sortido de produtos é especialmente adequado para os amantes de animais de companhia e de jardinagem.
Que novidades de produtos ou serviços foram introduzidos recentemente na empresa que representam uma inovação no sector?
Estamos em constante desenvolvimento de marcas próprias dentro do Universo do Grupo Agris, o que permite ajustar a nossa oferta, à procura dos nossos clientes, oferecendo um portfólio vasto de produtos/marcas nas categorias que comercializamos e que somos expertise.
Estamos focados e a trabalhar para acelerar a transformação digital da marca.
De que forma a Agriloja utiliza o feedback dos clientes para melhorar a experiência em loja?
Valorizamos profundamente o feedback dos nossos clientes e utilizando-o de várias formas para melhorar continuamente a experiência em loja.
Implementámos diversos canais para recolher opiniões e sugestões dos clientes, como questionários de satisfação, caixas de sugestões nas lojas, e plataformas digitais onde os clientes podem deixar comentários e avaliações.
Com base nesse feedback, realizamos análises detalhadas para identificar áreas de melhoria e tendências nas expectativas dos clientes. Por exemplo, se os clientes indicarem a necessidade de uma maior variedade de produtos ou melhores condições de atendimento, a empresa ajusta o seu inventário e investe na formação contínua dos colaboradores.
Além disso, utilizamos o feedback para otimizar a disposição das lojas, garantindo que os produtos mais procurados estejam acessíveis e que a navegação seja intuitiva e eficiente. Implementámos ainda, melhorias tecnológicas sugeridas pelos clientes, exemplo, criação de um único website integrado com e-commerce.
Por fim, a Agriloja mantém uma comunicação ativa com os clientes, informando-os sobre as mudanças implementadas com base nas suas sugestões, o que não só melhora a experiência em loja, mas também fortalece a relação de confiança e fidelidade com a marca.
Desta forma, ao ouvir e agir de acordo com o feedback dos clientes, asseguramos que as nossas lojas oferecem uma experiência de compra cada vez mais satisfatória e alinhada com as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Andreia Grave
Diretora de Marketing e Comunicação – Agriloja
