Qual o impacto da Escolha do Consumidor na vossa marca e de que forma este reconhecimento reforça a confiança dos consumidores?
Ser Escolha do Consumidor pelo 6º ano consecutivo é, para nós, muito maisque um prémio. É o reflexo da confiança que os nossos clientes depositam na Medicare e uma validação do trabalho dedicado das nossas equipas, que diariamente se empenham para proporcionar uma experiência de saúde acessível, conveniente e de qualidade. Este reconhecimento é valorizado não só pelo mercado, como também pelos nossos profissionais, que veem o seu esforço e dedicação reconhecidos. A Escolha do Consumidor é um incentivo para continuarmos a inovar e a fortalecer a nossa posição como referência no setor da saúde, assegurando a confiança dos consumidores num mercado exigente e dinâmico.
Nos últimos anos, a acessibilidade aos cuidados de saúde tornou-se essencial. Que iniciativas recentes destacam no vosso compromisso de facilitar o acesso dos portugueses a cuidados médicos?
A acessibilidade aos cuidados de saúde é um compromisso central da Medicare, que vai além da conveniência de uma ampla rede de mais de 17.500 prestadores nacionais. Em resposta à evolução das necessidades dos nossos clientes, desenvolvemos soluções que integram consultas especializadas, abrangendo condições como ansiedade e stress, entre outras. Fortalecemos o nosso Plano de Saúde Platinium Mais Vida com novas coberturas e serviços, incluindo vídeo-consultas em áreas cruciais como medicina geral, nutrição, psicologia e psiquiatria. Estes serviços, sem custos extra, têm-se mostrado essenciais perante a crescente procura por apoio nas áreas emocionais e de bem-estar. Esta adaptação rápida reforça o nosso compromisso em proporcionar soluções que realmente impactam positivamente a vida das pessoas.
Além disso, temos investido em iniciativas de prevenção e literacia, com destaque para o projeto Mastercare, a maior plataforma de educação em saúde e bem-estar. Este projeto oferece a toda a população, gratuitamente e sem limite de acesso, cursos e testemunhos de profissionais de referência, permitindo que qualquer pessoa possa adquirir conhecimentos valiosos para melhorar a sua qualidade de vida. Aumentámos significativamente a nossa presença nas redes sociais, onde temos conseguido alcançar um público amplo e diversificado. No TikTok, Instagram, Facebook e YouTube, o projeto Saúde Sem Filtros com o Dr. Almeida Nunes tem sido especialmente bem-sucedido, proporcionando dicas de prevenção em formatos curtos e acessíveis, adaptados às especificidades de cada rede. Paralelamente, o nosso blog Mais Saúde, seguido por mais de 150.000 pessoas por mês, continua a ser uma referência no setor. Estes canais complementam-se e reforçam o nosso compromisso em capacitar a população para cuidar melhor da sua saúde de forma autónoma e informada.
Acreditam que as necessidades dos consumidores mudaram no setor da saúde? Qual foi a resposta da Medicare a estas mudanças?
As necessidades dos consumidores no setor da saúde têm vindo a transformar-se rapidamente e a Medicare tem-se adaptado de forma proativa para acompanhar essas mudanças. Os consumidores atuais procuram cada vez mais conveniência, flexibilidade e rapidez no acesso a cuidados médicos, privilegiando serviços que possam ser utilizados no momento e no local que lhes seja mais conveniente. Com o aumento da procura por soluções digitais, a Medicare expandiu os seus serviços online com parceiros estratégicos.
Em resposta a estas novas expectativas, investimos também em tecnologias que permitem um atendimento mais personalizado e eficiente, facilitando a gestão dos Planos de Saúde através de plataformas intuitivas e acessíveis. Além disso, estamos continuamente a ouvir o feedback dos nossos clientes para ajustar os serviços às suas expectativas, garantindo uma experiência que vai ao encontro do seu estilo de vida e das suas exigências de conveniência. Esta abordagem centrada no cliente permite-nos não só responder rapidamente às mudanças, mas também antecipar necessidades futuras, assegurando que a Medicare continua a ser uma escolha sólida e relevante para todos os que valorizam a saúde e o bem-estar no seu dia a dia.
O que diferencia realmente a Medicare e a torna numa escolha consistente para quem procura um plano de saúde?
O que realmente diferencia a Medicare é o sentimento de segurança e comodidade que proporciona junto dos clientes. Os nossos Planos de Saúde oferecem serviços médicos online, telefónicos e até ao domicílio, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limites de utilização. Esta disponibilidade assegura que as famílias se sintam protegidas, sabendo que têm apoio médico quando e onde precisarem. Este sentimento de confiança é algo que valorizamos e que cultivamos, através da proximidade com os nossos clientes e da resposta ágil às suas necessidades, permitindo-lhes ter um Plano de Saúde que realmente faz a diferença.
Para além de fornecer soluções simples para momentos complexos, a Medicare acompanha também as famílias no seu dia-a-dia, proporcionando-lhes acesso a experiências únicas e vantagens exclusivas. Com o Programa de Pontos Medicare Club, oferecemos descontos e condições especiais em restaurantes, parques aquáticos, centros de beleza, spas e nas maiores lojas online. Este programa permite às famílias poupar em diversas áreas e desfrutar de momentos agradáveis, criando um impacto positivo não só na saúde, mas também na sua qualidade de vida.
A combinação entre inovação, acessibilidade e um serviço dedicado às necessidades reais da população é o que torna a Medicare numa escolha consistente e de valor.
Christophe Matos,
Head of Marketing – Medicare
