Os portugueses têm feito cada vez mais encomendas online nos últimos anos e essa tendência foi acentuada pela pandemia de COVID-19.
De acordo com dados da Associação Portuguesa de Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa (ACEPI), em 2020, o comércio eletrónico em Portugal cresceu cerca de 30%, impulsionado o aumento da procura por serviços de entrega de encomendas, uma vez que os consumidores têm percebido a conveniência e praticidade do comércio eletrónico e o valor da entrega rápida e confiável de encomendas.
Contudo, a taxa de solicitação de entregas de encomendas pode ser influenciada por vários fatores, incluindo a concorrência no mercado de entregas, a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas de entregas, a confiança dos consumidores na segurança e privacidade de seus dados, entre outros.
Qual a empresa de Entrega de Encomendas eleita pelos consumidores?
Para respondermos a esta questão, a Escolha do Consumidor realizou um estudo de mercado com um painel de consumidores para perceber quais são os atributos necessários para escolherem a melhor “Entrega de Encomendas” e qual a empresa a quem podem confiar a prestação deste serviço.
E como conclusão deste estudo, a DPD foi eleita Escolha do Consumidor 2023 com um grau de satisfação de 86%.
Um dos atributos mais valorizados pelos consumidores na escolha da melhor empresa de entrega de encomendas foi o cumprimento dos prazos de entrega. Isso não é surpreendente, uma vez que muitos clientes dependem da entrega das suas encomendas dentro de um prazo específico, seja por motivos pessoais ou profissionais. A DPD oferece diferentes opções de serviço, permitindo que os clientes escolham o local e dia de entrega que melhor atenda às suas necessidades. Além disso, a marca tem investido em tecnologia de ponta para garantir que as encomendas sejam entregues dentro do prazo previsto.
Outro atributo que se destacou foi a possibilidade de reagendamento. Permite que os clientes alterem o dia ou local de entrega das suas encomendas para um que seja mais conveniente, caso não possam estar presentes no inicialmente escolhido. Essa opção oferecida pela DPD torna o processo de entrega mais flexível e conveniente.
Horários de entrega alargados também foram um fator importante para os consumidores. Muitos clientes têm horários de trabalho que não lhes permitem estar em casa durante o dia para receber as suas encomendas. A DPD oferece opções de entrega na rede Pickup, o que permite que os clientes escolham o horário.
Segurança no pagamento é uma preocupação comum entre os consumidores ao efetuarem compras online. Neste sentido, a DPD tem ao dispor várias opções de pagamento seguro para os seus clientes, incluindo cartão de crédito e PayPal.
A janela horária de entrega é relevante para quem compra online. A DPD disponibiliza um serviço de rastreamento de encomendas em tempo real, permitindo que os clientes saibam exatamente quando a sua encomenda será entregue.
O aviso prévio da hora de entrega é outro atributo importante que permite planear o dia de acordo com a entrega da encomenda, especialmente se tiverem de sair de casa para ir ao trabalho ou compromissos pessoais.
Rapidez do serviço é um dos fatores-chave para escolherem a melhor empresa para a entrega das suas encomendas. A DPD oferece serviços de entrega que permitem aos clientes escolherem a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Já o tracking em tempo real também é valorizado pelos consumidores.
A plataforma online e o aplicativo móvel para rastreamento em tempo real da DPD, permite o acesso à localização da sua encomenda durante todo o processo de entrega.
A DPD tem um compromisso com a sustentabilidade e tem implementado diversas iniciativas para reduzir a sua pegada ambiental. Entre elas, a utilização de uma frota de entregas composta por veículos elétricos, revelando a preocupação constante com a proteção do meio ambiente.
Com esta distinção, a DPD demonstra que é possível oferecer serviços de entrega de encomendas de alta qualidade e ser uma escolha confiável e valorizada pelos consumidores.
DPD foi eleita Escolha do Consumidor 2023. Sabe mais aqui
