“Na Stannah, orgulhamo-nos de colocar o Cliente em primeiro lugar e Mudar Vidas”

Como a distinção da Escolha do Consumidor tem impactado a perceção e confiança do consumidor nas soluções de mobilidade da Stannah?

A Stannah Portugal está integrada num grupo multinacional inglês, líder mundial de soluções de mobilidade de pessoas e bens que, há mais 155 anos, prima pela qualidade e segurança das suas soluções, ética e excelência no serviço. E em Portugal não é exceção. Somos o player do mercado com o maior portefólio de produtos de acessibilidade, desde elevadores e plataformas de escadas, soluções de banho e scooters de mobilidade. Sempre soubemos que temos um posicionamento premium e a maior share de mercado. Não obstante, a validação externa como marca que é a Escolha nº1 em equipamentos de mobilidade, através de um estudo independente e credenciado que envolveu 1.400 marcas, mais de 235.000 consumidores e apenas 267 vencedores, reforça essa confiança que diariamente depositam, ao escolherem e referenciarem a Stannah. Esta distinção é o reconhecimento de um trabalho árduo de uma Equipa extraordinária! Não somos nós que dizemos que somos líderes, os melhores do setor de equipamentos de mobilidade, com avaliações extraordinárias. São os Consumidores, são os Clientes e as suas Famílias, que colocamos sempre em primeiro lugar e a quem mudamos vidas!  E acredito que este prémio nos distingue dos demais do setor, reforça a credibilidade e confiança na marca e no nosso trabalho diário, facilitando processos de decisão de compra, fidelização e recomendação. É um Orgulho e uma Responsabilidade para todos os anos nos superarmos. E, em 2024, é a rampa de lançamento para o Sucesso, aliado a todas as novidades e inovações que beneficiamos do Grupo Multinacional Stannah. Obrigada a todos os Consumidores pela confiança depositada e à nossa Equipa!

De que forma a Stannah está a incorporar as mais recentes tecnologias e design inovador para atender às necessidades em constante evolução dos seus clientes?

Sabemos que o segredo é a alma do negócio, mas à Escolha do Consumidor podemos divulgar que continuamos a investir em investigação e desenvolvimento, para lançamento de novos produtos e novas ferramentas digitais que continuem a melhorar a Jornada do Cliente dos nossos potenciais Clientes. A Stannah, ao longo da sua história e experiência, para além de partilhar o sucesso com as suas Equipas, reinveste igualmente uma % dos seus resultados em investigação e desenvolvimento, com foco na segurança e inovação. Para nós, a segurança e fiabilidade dos nossos produtos é prioritária. Não obstante, acreditamos que a engenharia e o design devem andar de mãos dadas e, por isso, as nossas soluções têm vindo a evoluir ao longo dos anos, com vista a melhorar a experiência dos Clientes e benefícios na utilização. Como único fabricante de elevadores de escadas, presente em Portugal, fazemos anualmente mais de 25.000 testes de resistência aos nossos produtos. Atualmente encontramo-nos a desenvolver novos modelos de produtos, que já vão ser fabricados na nova unidade produtiva em Inglaterra, em fase de conclusão da construção, tendo por base processos produtivos sustentáveis.

Para além da inovação no produto, a preocupação de melhorar a jornada do Cliente é uma constante para a Stannah. Para melhorar o processo de compra de um elevador de escadas, a Stannah proporciona uma experiência diferenciadora, através do primeiro e único configurador digital de elevador de escadas disponível em Portugal. Através desta inovadora ferramenta, o potencial Cliente é envolvido, de forma muito intuitiva, nas várias opções de design e customização que os elevadores Stannah proporcionam, podendo avaliar os modelos e personalizações disponíveis, adaptando-se às suas necessidades e ao gosto pessoal e casa de cada Cliente. E, ao longo do percurso enfatiza a mais-valia dos nossos serviços como Especialistas de Mobilidade.

A nossa visita ao domicílio do Cliente tem igualmente evoluído fruto da inovação tecnológica nas ferramentas utilizadas. Atualmente o estudo foto milimétrico da escada de cada Cliente é efetuado através de um inovador survey digital, pelo que em poucos minutos consegue visualizar em ipad, o projeto personalizado da escada, que será produzido à medida. Sendo a Stannah um Grupo Multinacional e com presença em mais de 50 países, aproveitamos as sinergias e inovações de processos com vista a uma missão comum: colocar os Clientes em primeiro lugar e proporcionar-lhes, com os nossos produtos e serviços, experiências que mudem as suas vidas!

Partilhe connosco uma história inspiradora de como um dos vossos produtos mudou a vida de um cliente.

Na Stannah temos uma equipa de Pessoas que todos os dias se sentem gratas, porque com o seu trabalho conseguiram mudar a vida de alguém. E recordo-me de um dia que me pediram quase o impossível: numa quinta-feira de agosto, com equipas de férias na fábrica e na instalação, lançaram-nos o desafio de produzir e instalar um elevador personalizado de escadas Stannah, em menos de uma semana. A partir do momento em que um Cliente decide comprar um produto Stannah, tem sempre urgência em o receber e usufruir o mais rapidamente possível. Mas, este caso revestia-se de outros contornos. A finalidade e urgência na entrega deste elevador iria permitir que uma Mãe/Avó/Bisavó pudesse celebrar o seu centenário na sala, com toda a sua Família. Os filhos, netos e bisnetos queriam fazer esta surpresa à sua familiar, que estava confinada no seu quarto, há mais de 5 anos! Assim que conhecemos a história, fomos incansáveis para tornar esse sonho realidade! Equipas trabalharam afincadamente para, no dia de aniversário, permitir que uma Cliente Centenária fosse presenteada com uma confortável viagem no elevador de escadas Stannah, usufruindo de uma sensação de liberdade única e, tendo como destino, o Amor e Carinho da sua Família! Na Stannah, orgulhamo-nos de colocar o Cliente em primeiro lugar e Mudar Vidas!

Isabel Costa

Diretora Geral

Grupo Stannah em Portugal