De que forma o prémio “Escolha do Consumidor” tem influenciado a relação dos consumidores com a marca Tetley?
Receber o prémio “Escolha do Consumidor” é uma honra e um reconhecimento do nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Este prémio tem um impacto profundo na relação dos consumidores com a marca Tetley, de várias maneiras.
Em primeiro, reforça a confiança dos consumidores na marca Tetley. Saber que os consumidores escolheram a nossa marca, proporciona uma garantia adicional de que estão a fazer uma escolha acertada ao optar pelos nossos produtos. Este reconhecimento público serve como uma validação externa da nossa dedicação à excelência, desde a seleção das folhas de chá até ao produto final que chega às prateleiras.
Em segundo lugar, o prémio aumenta a nossa visibilidade e atrai novos consumidores que talvez não conheçam a nossa marca ou estejam indecisos sobre experimentar um novo produto. O selo de “Escolha do Consumidor” destaca a Tetley entre a concorrência, incentivando aqueles que buscam um chá de qualidade a experimentar os nossos produtos.
Além disso, este reconhecimento alimenta o nosso compromisso contínuo com a inovação e a melhoria dos nossos produtos. Saber que os consumidores valorizam o nosso trabalho motiva-nos a continuar a investir em pesquisa e desenvolvimento, para que possamos oferecer novas variedades e blends que atendam às preferências em constante evolução dos nossos clientes e consumidores.
Por fim, o prémio fortalece o vínculo emocional entre a Tetley e os consumidores. Sentimo-nos gratos e honrados por receber este reconhecimento e, em troca, esforçamo-nos para retribuir essa confiança com produtos consistentes e de qualidade. Esse vínculo emocional é fundamental para construir a lealdade à marca e garantir que os consumidores escolhem a Tetley não apenas pela qualidade do chá, mas também pela conexão positiva que sentem com a nossa marca.
A Tetley tem apostado em novas combinações de sabores e infusões funcionais. Quer partilhar connosco algum exemplo recente que teve uma receção positiva e explicar o processo criativo por detrás dessas inovações?
Uma das nossas inovações dentro da área dos funcionais, é a gama de bem-estar “Tetley Super Teas”, composta por 8 produtos que incluem chás e infusões.
Esta gama combina ingredientes, que pelas suas propriedades comprovadas, tem impacto direto no bem-estar dos nossos consumidores. Destacamos as referências Tetley Imune com Vitamina C, que combina Limão e Gengibre, e Tetley Detox, que é à base de chá verde e contem zinco.
O processo criativo por detrás dessas inovações começa com uma análise profunda das tendências de mercado e das necessidades dos consumidores.
Com base nessas informações, a equipa de desenvolvimento de produtos começa a experimentar diferentes combinações de ingredientes. Este processo envolve não apenas a criação de sabores agradáveis, mas também a garantia de que cada ingrediente contribua para os benefícios funcionais desejados.
Uma vez desenvolvidas as fórmulas preliminares, realizamos provas de produto, para garantir que o produto final não só seja funcional, mas também delicioso e agradável de consumir.
O mercado de Ice tea tem evoluído rapidamente com novas preferências por parte dos consumidores. Quais foram os maiores desafios que a Tetley enfrentou para manter-se relevante neste segmento e de que forma os superaram?
Os consumidores portugueses são dos que mais consomem Ice Tea no mundo. Estar neste segmento representa para a Tetley uma oportunidade que o mercado nos oferece.
São vários os desafios que a Tetley encontra no universo dos Ice Teas, nomeadamente a presença forte de uma marca líder, assim como o crescimento exponencial de MDD. Somos assim um “challenger” no mercado, que procura adotar uma postura desafiante, nomeadamente no canal horeca.
É neste canal que construímos a nossa marca, entregando aos nossos clientes um produto de qualidade e alinhado com os padrões da marca Tetley. Em retalho a nossa presença é selecionada tendo em conta que as MDD representam uma fatia significativa do negócio.
Estamos a preparar novidades para o próximo ano, que acreditamos irem de encontro às tendências de mercado e preferências dos consumidores. A inovação será um pilar estratégico, para reforçarmos a relevância da marca neste segmento e aumentar a nossa presença nas diferentes tipologias de pontos de venda.
Quais são as expectativas da marca para o mercado português em 2024 e como planeiam surpreender os consumidores?
O ano de 2024 engloba um conjunto de ações, algumas delas já iniciadas no ano anterior e que serão concluídas no ano corrente e outras que vão ser novidade para os consumidores. Continuamos um projeto na área da sustentabilidade, que envolve a redução do plástico nas embalagens Tetley. Até ao momento, já temos mais de 80% da gama de produtos com bolsas 100% em papel, o que reforça o nosso compromisso nesta área.
A gama Hibiscus, recentemente lançada, é um dos focos de inovação para este ano, com um reforço de comunicação durante o primeiro e último trimestre do ano.
Alteramos a nossa estratégia no digital, introduzindo a nova embaixadora digital, a Márcia Soares, que pelo seu compromisso e associação orgânica à marca, nos tem conseguido um alcance e engagement acima das nossas expectativas e reforçado a presença da marca nas redes sociais.
Por último, vamos trazer novidades ao mercado ainda este ano, com um projeto que envolve uma ação de co-branding com uma marca nacional de outra categoria de produtos, que achamos poder surpreender o consumidor na época do Natal, com uma novidade orientada para a ofertabilidade, que é algo muito procurado e característico da época.
Em resumo, as expectativas da Tetley para o mercado português em 2024 são de crescimento, inovação contínua e aproximação à comunidade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade que respondam às necessidades e desejos dos nossos consumidores, enquanto promovemos práticas sustentáveis e envolvemos a comunidade de maneira significativa. Acreditamos que vamos surpreender os consumidores portugueses e mantemos a expectativa de continuarmos a ser a sua marca de chá de eleição.
Patrícia Romano
Brand Manager – Tetley
