“A confiança constrói-se com consistência, e é isso que oferecemos todos os dias.” – ok! seguros

Sete anos como Escolha do Consumidor é um feito incrível.
O que representa este prémio para a ok! seguros e de que forma reforça a relação com os vossos clientes?

Ser a Escolha do Consumidor pelo sétimo ano consecutivo é mais do que um reconhecimento para a ok! seguros — é a confirmação de que os portugueses valorizam escolhas inteligentes, feitas com confiança e com base numa relação clara entre qualidade e preço. 

Esta distinção reconhece atributos que fazem realmente diferença na experiência dos consumidores. Na ok! seguros, poupam tempo com um atendimento simples, direto e eficiente (nota 9,2/10); poupam no que não precisam, com seguros modulares e personalizáveis (nota 8,4/10); poupam nas dúvidas, porque somos a seguradora direta mais recomendada (nota 8,4/10); e poupam nas incertezas, beneficiando da melhor relação qualidade/preço na categoria das seguradoras diretas (nota 8,8/10).

As pessoas escolhem a ok! seguros não porque somos apenas uma opção mais acessível, mas porque somos a opção que faz sentido — a que ajuda a proteger o que é importante, poupando tempo, dinheiro e preocupações.

Num setor onde a confiança é tudo, como é que a têm conseguido manter uma relação tão próxima e transparente com os consumidores, mesmo sendo uma marca 100% digital? 

A confiança constrói-se com consistência, e é isso que oferecemos todos os dias. Ser uma marca 100% digital não nos afasta dos consumidores — aproxima-nos, porque lhes damos simplicidade, rapidez e informação clara no momento exato em que precisam dela.
As nossas plataformas foram pensadas para reduzir passos, evitar burocracia e permitir que qualquer pessoa encontre, compare e personalize o seu seguro de forma transparente. Tudo está acessível, explicado e ao alcance de poucos cliques.
E quando a experiência é simples e direta, a relação torna-se naturalmente mais próxima. A tecnologia permite-nos ser mais claros, mais objetivos e mais ágeis, e isso gera confiança: o cliente sente que controla as suas escolhas e que sabe exatamente o que está a contratar.

Os resultados do estudo demonstram isso de forma muito clara. Somos a seguradora direta mais recomendada, com 8,4/10 e lideramos na melhor relação qualidade/preço, com 8,8/10. 

Quando os consumidores têm informação clara e soluções simples, fazem escolhas melhores — e, ano após ano, escolhem a ok! seguros.

Por trás do ecrã, há pessoas, escolhas e propósito. De que forma isso se traduz na experiência que oferecem aos vossos clientes?

Na ok! seguros, quando falamos de “pessoas, escolhas e propósito”, falamos sobretudo de nós — da equipa que está por trás da experiência digital. Porque, apesar de sermos uma marca 100% direta, não acreditamos num serviço que funcione apenas por cliques. Acreditamos que um bom seguro precisa sempre de pessoas reais a dar apoio real.

É por isso que fazemos questão de ter equipas especializadas, treinadas para um atendimento simples, direto e eficiente, e também duas lojas físicas — em Lisboa e no Porto — para quem valoriza a possibilidade de falar presencialmente connosco. Esta proximidade humana faz parte do nosso propósito: descomplicar a vida das pessoas, dando-lhes segurança e ajudando-as a fazer escolhas inteligentes, seja na contratação, num esclarecimento ou num momento de necessidade.

Em cada interação — digital, telefónica ou presencial — procuramos garantir que a tecnologia simplifica, mas são as pessoas que realmente fazem a diferença. Porque é isso que torna uma experiência ok!: rápida, clara e, acima de tudo, humana.

O nome diz tudo: simples, direto e sem complicações. O que significa  ser uma marca “ok!” num setor que costuma ser tudo menos leve?

Ser uma marca “ok!” é assumir uma atitude positiva num setor que, por natureza, é complexo e emocionalmente exigente. Os seguros lidam com imprevistos, situações desconfortáveis, burocracias e decisões difíceis. Por isso, a nossa missão é transformar tudo o que pode ser complicado em algo simples, transparente e fácil de gerir.

“ok!” é mais do que um nome — é a promessa de que cada interação, cada proteção e cada processo foi pensado para reduzir dúvidas, inseguranças e ruído. É comunicar de forma clara, ajudar o cliente a tomar decisões informadas e garantir que, mesmo num universo onde o inesperado faz parte do dia a dia, há sempre uma solução.
É essa leveza — sem perda de rigor — que define o nosso posicionamento e que nos permite ser uma marca que está ao lado dos seus clientes. 

Se a ok! seguros pudesse reinventar o conceito de “segurança” para a próxima década, o que mudaria na forma como as pessoas se sentem protegidas?

Se pensarmos no futuro, o conceito de segurança já não pode ser apenas a resposta a um imprevisto — tem de ser antecipação, personalização e uma tranquilidade muito real. Reinventar a segurança é fazer com que as pessoas se sintam protegidas antes, durante e depois dos imprevistos. É tornar a experiência e as escolhas mais simples, mais inteligentes e mais valorizadas logo desde o momento zero. Antes de tudo acontecer. E é exatamente aí que a ok! seguros quer continuar a evoluir.

1. Antecipar em vez de reagir. A Segurança tem de ser cada vez mais preventiva e “evitar antes de acontecer” será também um objetivo dos consumidores. 
2. Com uma proteção que se adapta à vida das pessoas e não o contrário. Acreditamos que a personalização — coberturas modulares, serviços ajustáveis e produtos que crescem ou diminuem conforme o momento de vida — será central. A relação qualidade/preço continuará a ser um critério essencial, mas com maior foco em pagar apenas pelo que realmente faz sentido para cada pessoa.
3. E foco na segurança emocional, não só material. Proteger será mais do que reparar danos: será reduzir ansiedade, simplificar decisões, clarificar processos e garantir que a pessoa se sente verdadeiramente acompanhada do princípio ao fim.