| VENCEDOR | Antarte |
| CATEGORIAS | LOJAS DE MOBILIÁRIO E DECORAÇÃO |
| MARCAS AVALIADAS | 3 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 862 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Qualidade dos Produtos (conforto, durabilidade)
• Serviço pós-venda (entregas, serviço de montagem) • Qualidade de atendimento (simpatia, disponibilidade) • Variedade dos produtos (cores, formatos) • Facilidade de Montagem (DIY) • Serviço de Entrega • Aconselhamento Especializado |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 81,94% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 83,00% |
| NOTA GLOBAL | 82,15% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
