| VENCEDOR | Bankinter |
| CATEGORIA | PEQUENOS E MÉDIOS BANCOS |
| MARCAS AVALIADAS | 7 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 872 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Confiança e credibilidade na instituição
• Eficiência na resolução de problemas • Transparência • Condições associadas • Facilidade das operações bancárias • Bom serviço de apoio ao cliente • Atendimento simpático e personalizado • Rapidez no atendimento • Segurança • Informação clara sobre os serviços e produtos • Relação com o cliente |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 75,28% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 82,73% |
| NOTA GLOBAL | 76,77% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo. |
