| VENCEDOR | BMW |
| CATEGORIA | MARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR |
| MARCAS AVALIADAS | 4 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 813 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Garantias nas peças
• Qualidade do serviço • Rapidez na prestação de serviço • Competência dos trabalhadores • Transparência/ clareza da informação transmitida • Facilidade de acesso à oficina • Carro de substituição • Atenção e cuidado no atendimento |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 80,48% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 80,00% |
| NOTA GLOBAL | 80,38% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo. |
