| VENCEDOR | Cofidis |
| CATEGORIA | EMPRESAS DE CRÉDITO AO CONSUMO |
| MARCAS AVALIADAS | 6 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 1402 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Credibilidade da instituição • Transparência da informação • Atendimento claro e prestável • Segurança (dados de identificação, upload de documentos…) • Apoio ao cliente • Facilidade de pagamento • Condições de utilização • Rapidez na aprovação |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 78,86% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 79,30% |
| NOTA GLOBAL | 78,94% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
