VENCEDOR | BMW |
CATEGORIA | MARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR |
MARCAS AVALIADAS | 4 |
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 813 |
ATRIBUTOS AVALIADOS | • Garantias nas peças
• Qualidade do serviço • Rapidez na prestação de serviço • Competência dos trabalhadores • Transparência/ clareza da informação transmitida • Facilidade de acesso à oficina • Carro de substituição • Atenção e cuidado no atendimento |
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 80,48% |
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 80,00% |
NOTA GLOBAL | 80,38% |
METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo. |