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BMW

VENCEDOR  BMW
CATEGORIA  MARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR
MARCAS AVALIADAS 4
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 813
ATRIBUTOS AVALIADOS • Garantias nas peças

• Qualidade do serviço

• Rapidez na prestação de serviço

• Competência dos trabalhadores

• Transparência/ clareza da informação transmitida

• Facilidade de acesso à oficina

• Carro de substituição

• Atenção e cuidado no atendimento

SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 80,48%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 80,00%
NOTA GLOBAL 80,38%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do produto em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020