BodyConcept

BodyConcept

VENCEDOR  BodyConcept
CATEGORIA  CLINICAS DE ESTÉTICA
MARCAS AVALIADAS 9
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1519
ATRIBUTOS AVALIADOS Higiene;
Qualidade;
Empatia no atendimento;
Experiência;
Profissionais cuidadosos;
Com profissionais experientes;
Privacidade;
Transparência no serviço;
Disponibilidade para atender;
Aconselhamento pessoal;
Profissionais que saibam aconselhar;
Corresponder às expectativas;
Ter bons resultados/experiência anterior;
Dar resposta – capacidade de saber explicar/informar clientes;
Bom ambiente da equipa de profissionais – descontraído q.b;
Atendimento personalizado;
Packs promocionais de serviços;
Estar actualizada em termos de serviços disponíveis;
Equipamento utilizado;
Variedade de serviços;
Proximidade;
Horários de funcionamento alargados;
Ambiente arejado/espaçoso;
Fazer pré-consulta/avaliação;
Cadeiras confortáveis
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 88,6%
INTENÇÃO DE COMPRA 91,0%
NOTA GLOBAL 89,1%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

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