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EDP

VENCEDOR  EDP
CATEGORIA  ENERGIAS E SERVIÇOS PARA USO DOMÉSTICO
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1102
ATRIBUTOS AVALIADOS • Transparência na faturação / Faturação detalhada
• Segurança no fornecimento
• Rapidez na resolução de problemas
• Clareza nas condições contratuais
• Boa assistência técnica
• Descontos e benefícios associados
• Facilidade na adesão
• Aposta na responsabilidade ambiental
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 76,79%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 78,11%
NOTA GLOBAL 77,06%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020