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Fidelidade

VENCEDOR  Fidelidade
CATEGORIA  SEGUROS
MARCAS AVALIADAS 11
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 1902
ATRIBUTOS AVALIADOS • Facilidade de acionamento (sinistros)

• Qualidade de atendimento / Assistência ao cliente

• Clareza nas condições contratuais

• Esclarecimento sobre o produto

• Sinceridade e transparência na relação com o gestor

• Sinceridade e transparência na relação

• Aconselhamento adequado a cada perfil

• Facilidade de negociação

• Confiança na seguradora / mediador

• Flexibilidade e abrangência das coberturas (cobertura sem limites de idades)

• Clareza e transparência na informação

SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 76,52%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 77,90%
NOTA GLOBAL 76,79%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020