| VENCEDOR | MSC Cruzeiros |
| CATEGORIAS | CRUZEIROS |
| MARCAS AVALIADAS | 5 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 852 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Conforto • Segurança • Possibilidade de ‘Tudo incluído’ • Atendimento simpático e profissional • Informação detalhada • Confiança • Promoções • Diversidade de atividades de entretenimento a bordo • Variedade de serviços disponíveis |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 86,29% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 89,60% |
| NOTA GLOBAL | 86,95% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
