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Norauto

VENCEDOR  Norauto
CATEGORIA  CENTROS DE MANUTENÇÃO AUTOMÓVEL
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 982
ATRIBUTOS AVALIADOS • Comunicação com o cliente clara e direta
• Processo claro e transparente no apoio ao cliente
• Qualidade do serviço
• Confiança no serviço
• Comunicação clara e direta
• Simpatia no atendimento
• Profissionalismo/aconselhamento/conhecimento no atendimento
• Transparência e honestidade do serviço (troca de lâmpadas, óleo, etc.)
• Diagnóstico
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 80,12%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 79,16%
NOTA GLOBAL 79,93%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020