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Worten – Comércio Online

VENCEDOR  Worten
CATEGORIA  COMÉRCIO ONLINE DE ELECTRÓNICA E ELECTRODOMÉSTICOS
MARCAS AVALIADAS 6
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 952
ATRIBUTOS AVALIADOS • Facilidade em trocas e devoluções
• Informação detalhada sobre os produtos
• Boa relação qualidade/preço
• Bom serviço após-venda
• Cumprimento do período de entrega
• Fiabilidade e clareza da informação
• Garantias associadas
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 79,39%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 81,43%
NOTA GLOBAL 79,80%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020