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Worten – Lojas

VENCEDOR  Worten
CATEGORIA  LOJAS DE ELETRÓNICA E ELETRODOMÉSTICOS
MARCAS AVALIADAS 4
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 922
ATRIBUTOS AVALIADOS • Atendimento profissional e conhecedor

• Informação clara sobre os produtos

• Garantias

• Boa assistência após-venda

• Política de devoluções

• Tempo de espera para atendimento

• Rapidez do serviço/Disponibilidade dos produtos

SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 83,94%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 85,17%
NOTA GLOBAL 84,18%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor 2020