VENCEDOR | The Phone House |
CATEGORIA | LOJAS MULTIMARCA DE TELEFONES E ACESSÓRIOS |
MARCAS AVALIADAS | 2 |
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 832 |
ATRIBUTOS AVALIADOS | • Boa relação qualidade/ preço
• Confiança no serviço • Atendimento especializado • Qualidade dos produtos • Rapidez no atendimento • Capacidade de resolução de problemas • Bom serviço após-venda / assistência técnica • Clareza na informação • Política de devoluções • Garantias associadas |
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 84,72% |
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 83,30% |
NOTA GLOBAL | 84,43% |
METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |