VENCEDOR  The Phone House
CATEGORIA  LOJAS MULTIMARCA DE TELEFONES E ACESSÓRIOS
MARCAS AVALIADAS 2
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 832
ATRIBUTOS AVALIADOS • Boa relação qualidade/ preço

• Confiança no serviço

• Atendimento especializado

• Qualidade dos produtos

• Rapidez no atendimento

• Capacidade de resolução de problemas

• Bom serviço após-venda / assistência técnica

• Clareza na informação

• Política de devoluções

• Garantias associadas

SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 84,72%
INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO 83,30%
NOTA GLOBAL 84,43%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group.

2. Priorização de atributos através de painel online.

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.