| VENCEDOR | Worten |
| CATEGORIA | COMÉRCIO ONLINE DE ELECTRÓNICA E ELECTRODOMÉSTICOS |
| MARCAS AVALIADAS | 6 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 952 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Facilidade em trocas e devoluções • Informação detalhada sobre os produtos • Boa relação qualidade/preço • Bom serviço após-venda • Cumprimento do período de entrega • Fiabilidade e clareza da informação • Garantias associadas |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 79,39% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 81,43% |
| NOTA GLOBAL | 79,80% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
