Como caracteriza a relação emocional dos vossos consumidores com a MSC Cruzeiros?
O feedback que recebemos das pessoas é extremamente positivo. As que realizam um cruzeiro pela primeira vez querem repetir e gostam muito da nossa marca, as que já tinham realizado tendem a repetir. Segundo o Relatório Anual da CLIA, de 2022, cerca de 80% dos passageiros que já fizeram um cruzeiro dizem que farão um cruzeiro novamente, a mesma percentagem de antes da pandemia. Na MSC Cruzeiros, consideramos que esta proximidade que temos com os passageiros se deve ao facto de pretendermos conferir uma experiência que se destaca pela sua qualidade e excelência, em que cada navio se distingue por ter um design elegante e ultramoderno, alojamento confortável, gastronomia autêntica e internacional, opções para toda a família e por um entretenimento premiado que faz com que as pessoas tenham vontade de repetir e navegar novamente connosco.
Porquê escolher a MSC Cruzeiros?
Por muitas razões. Em primeiro lugar, porque somos a terceira maior marca de cruzeiros do mundo, assim como líderes na Europa, incluindo Portugal, na América do Sul, na região do Golfo e no Sul de África com mais market share, sendo também a companhia de cruzeiros com maior crescimento no mundo, com forte presença nos mercados das Caraíbas, América do Norte e Extremo Oriente, com uma frota de 22 modernos navios que está prevista crescer para 23 navios de cruzeiro até 2025, com opção para mais seis pedidos de navios atualmente em vigor até 2030. A segunda razão tem a ver com a sustentabilidade. Os passageiros valorizam cada vez mais esta temática, havendo a preocupação que a sua viagem tenha um impacto ambiental reduzido, privilegiando empresas e destinos que tenham essa atitude incutida e que a demonstrem de forma transparente. Os nossos navios incorporam sempre a mais avançada tecnologia e soluções de última geração para a preservação existente no momento, e temos efetuado constantes adaptações aos navios menos recentes, para estar sempre um passo mais à frente do que a própria legislação marítima o irá exigir. A terceira razão, a MSC Cruzeiros oferece uma grande variedade de navios e itinerários com opção para todos os gostos. Neste Verão damos a possibilidade aos passageiros de conhecerem 140 destinos, 40 países e de realizarem cruzeiros com embarque e desembarque em Lisboa e no Funchal. No Inverno 2023/2024 também poderão conhecer 150 destinos à volta de 40 países, com a Promoção “Cruzeiros Sol de Inverno” que dará a possibilidade aos passageiros de terem bebidas incluídas e no Verão 2024 teremos também muitas novidades que divulgaremos em breve. A incorporação da Explora Journeys recentemente anunciada também demonstra a forma como pretendemos crescer e desenvolver ainda mais o nosso crescimento como marca. O primeiro navio contará com uma frota com as mais recentes e avançadas tecnologias ambientais e marítimas disponíveis. A primeira terá uma arqueação bruta de 63.900 GT e contará com 461 das maiores suítes no mar, todas elas com varanda ou terraços com vista mar, introduzindo no segmento de luxo um amplo leque de novas experiências para os passageiros. Outra das razões prende-se com a grande variedade de opções de alojamento que temos ao dispor, que vai ao encontro das diferentes preferências e orçamentos. Desde camarotes interiores confortáveis a camarotes luxuosos com varandas privativas, temos opções para todos os gostos e necessidades individuais. Ao nível da gastronomia, a MSC Cruzeiros tem uma ampla variedade de opções gastronómicas, incluindo vários restaurantes de especialidade, restaurantes para refeições informais e refeições em estilo buffet, dando a possibilidade aos passageiros de poderem desfrutar de uma experiência culinária diversificada com opções para ir ao encontro dos diferentes gostos e necessidades dietéticas. Em termos de entretenimento e atividades, a MSC Cruzeiros distingue-se por oferecer um abrangente programa de entretenimento a bordo, incluindo apresentações ao vivo, espetáculos no estilo da Broadway, concertos musicais, festas temáticas e muito mais. Para além disso, oferecem uma variedade de atividades como piscinas, parques aquáticos, instalações desportivas, ginástica, serviços de spa e clubes infantis, garantindo que haja algo para todos a bordo. A MSC Cruzeiros distingue-se também por ter um programa de fidelidade, o MSC Voyagers Club, dando a possibilidade a cada membro de ganhar pontos a cada cruzeiro que fizer e aproveitar benefícios como embarque prioritário, upgrades de camarote, descontos a bordo e ofertas exclusivas. O facto de a MSC Cruzeiros ser uma Companhia familiar, com programas e instalações dedicadas às crianças, oferecendo atividades adequadas à idade, clubes infantis e entretenimento ideal, faz com que esta seja a escolha ideal para famílias que viajam com crianças. Em relação à nossa tripulação, esta é toda multilingue, o que dá a possibilidade de comunicar com os passageiros em vários idiomas, ajudando a garantir uma experiência tranquila e agradável para os passageiros de diferentes partes do mundo. Por último, tudo isto é possível porque procuramos estar na vanguarda a todos os níveis e oferecer diariamente aos passageiros uma experiência de cruzeiro segura, envolvente e enriquecedora inspirada na tradição europeia da companhia.
De que forma a MSC Cruzeiros pode contribuir diariamente para a felicidade do consumidor?
Podemos contribuir diariamente para a felicidade do consumidor, porque trabalhamos todos os dias em vários setores para que sejamos melhores enquanto Companhia e para que possamos proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos passageiros. Todos os dias procuramos reduzir continuamente a nossa pegada em toda a frota e em todas as nossas operações, tudo isto porque a sustentabilidade está presente desde sempre no nosso ADN e para a forma como operamos enquanto Companhia. Para nós, sempre foi imperativo assegurar que a nossa frota de navios esteja consciente do ambiente e equipada com as mais recentes e inovadoras tecnologias para assegurar que os mares em que navegamos estejam protegidos para as gerações futuras. Ao nível da nossa oferta, consideramos que também contribuímos para a felicidade do consumidor. Lançámos a Promoção “Cruzeiros Sol de Inverno” para o Inverno 2023/2024 com a possibilidade de terem bebidas incluídas nos itinerários de Inverno com preços imperdíveis, no Verão 2024 teremos mais partidas com embarque e embarque e desembarque em Lisboa do que neste Verão e todos estes indicadores são prova do nosso esforço em contribuir diariamente para a felicidade do consumidor. A MSC Cruzeiros oferece uma ampla variedade de opções de entretenimento concebidas para manter os passageiros comprometidos e entretidos durante todo o cruzeiro. A oferta inclui apresentações ao vivo, espetáculos de teatro, concertos musicais, festas temáticas, aulas de dança e muito mais. O diversificado programa de entretenimento vai ao encontro dos diferentes gostos e faixas etárias, garantindo que haja sempre algo emocionante a acontecer a bordo. Em termos de culinária, a MSC Cruzeiros oferece uma variedade de opções gastronómicas e culinárias para satisfazer o paladar dos passageiros. Com vários restaurantes a bordo, os passageiros podem explorar diferentes cozinhas, saborear cozinhas internacionais e saborear refeições gourmet. Seja um jantar formal no restaurante principal ou uma refeição casual num restaurante especializado, a MSC Cruzeiros tem como objetivo proporcionar uma experiência gastronómica memorável. No que toca a celebrações e eventos a bordo, a MSC Cruzeiros frequentemente organiza celebrações e eventos especiais para adicionar um toque de emoção e alegria às necessidades dos passageiros. Isso pode incluir festas temáticas, ocasiões festivas como comemorações de Ano Novo ou eventos sazonais, apresentações de música ao vivo e muito mais. Esses eventos criam uma atmosfera vibrante e permite que os passageiros participem das festividades. Outra das razões tem que ver com o nosso serviço, sendo a equipa e a tripulação a bordo treinadas para oferecer um serviço personalizado e atencioso, garantindo que as necessidades e preferências dos passageiros sejam correspondidas da melhor maneira possível. Desde o momento em que os passageiros embarcam até ao final do cruzeiro, a equipa trabalha arduamente para criar uma criar um ambiente acolhedor e agradável. O facto de na MSC Cruzeiros procurarmos continuamente o feedback dos passageiros e incorporarmos as suas sugestões e preferências nos seus serviços, associado à nossa abordagem centrada no cliente, ajuda-nos a melhorar a experiência a bordo e contribuir para a felicidade dos seus passageiros diariamente. Por último, porque na MSC Cruzeiros temos a preocupação de oferecer uma grande variedade de itinerários oferecidos, desde mini cruzeiros a cruzeiros longos, com uma oferta para todos os tipos de turistas, conseguimos garantir que embarcando num dos nossos navios, haverá entretenimento e atividades constantes, produções teatrais em grande escala, música ao vivo, experiências gastronómicas internacionais, ofertas familiares premiadas, luxuosas instalações de bem-estar, boutiques e muito mais à espera para ser explorado e apreciado.
Próximas novidades?
As nossas novidades em relação a 2024 serão divulgadas em breve, no entanto podemos assegurar que a MSC Cruzeiros tem a preocupação de oferecer uma grande variedade de itinerários oferecidos, desde minicruzeiros a cruzeiros longos, com uma oferta para todos os tipos de turistas. Conseguimos garantir que embarcando num dos nossos navios, haverá entretenimento e atividades constantes, produções teatrais em grande escala, música ao vivo, experiências gastronómicas internacionais, ofertas familiares premiadas, luxuosas instalações de bem-estar, boutiques e muito mais à espera para ser explorado e apreciado. O que posso adiantar desde já é que as novidades serão imperdíveis para os passageiros que optem por realizar um cruzeiro connosco. As partidas e chegadas a Lisboa no Verão são muito importantes para nós e onde temos vindo a atingir resultados muito positivos. Este já é o segundo ano consecutivo que temos partidas e chegadas a Lisboa no Verão e este é um produto muito apreciado pelos portugueses, porque lhes permite embarcar praticamente “à porta de casa” e percorrer itinerários imperdíveis durante 10 noites, ou para quem quiser cruzeiros mais curtos, poderá optar por um de 5 noites. Temos também o nosso embarque e desembarque no Funchal que também assume uma grande importância para nós, onde teremos duas partidas de 11 noites com partida e chegada ao Funchal, e ainda itinerários de 6 noites com partida de Génova e desembarque na Madeira e de 5 noites com embarque no Funchal e desembarque em Génova. Em 2024 vamos ter partidas e chegadas a Lisboa desde o final de Abril e mais partidas do que no ano anterior, mas em breve anunciaremos mais detalhes. Brevemente, teremos o Inverno 2023/2024 em que os nossos 22 navios estarão a navegar com cruzeiros que variam de minicruzeiros a cruzeiros de 7 noites até cruzeiros de 120 noites como o MSC World Cruises 2024. Esta ampla variedade de itinerários irá percorrer 150 destinos à volta de 70 diferentes países, tudo isto com a promoção “Cruzeiros Sol de Inverno”, que dará a possibilidade aos passageiros de terem bebidas incluídas nos seus itinerários no Inverno 2023/2024. O MSC Euribia, que será inaugurado em Junho de 2023, em Copenhaga, navegará pelas Pérolas do Norte, realizando itinerários com partida de Hamburgo e que visitará cidades emblemáticas como Zeebrugge/Bruges, Roterdão (Holanda), Le Havre (França), Southampton (Reino Unido) e desembarcará em Hamburgo (Alemanha). O MSC World Europa vai manter-se no Mar Mediterrâneo, oferecendo cruzeiros de 7 noites com partida de Barcelona, que passará por Génova, Civitavecchia, Palermo (Itália),Valetta (Malta) e Marselha (França), realizando o desembarque em Barcelona. Já o MSC Seascape, inaugurado também no ano passado, irá continuar a navegar pelas Caraíbas, efetuando cruzeiros de 7 noites com partida de Miami que percorrerão o leste das Caraíbas com escala em Nassau, San Juan, Puerto Plata, Ocean Cay MSC Marine Reserve e desembarcará em Miami, havendo ainda um itinerário alternativo que percorre as Caraíbas Orientais com partida de Miami e que passa por cidades como Ocho Rios, George Town, Cozumel, Ocean Cay MSC Marine Reserve. No Médio Oriente, a MSC Cruzeiros terá pacotes especiais com voos incluídos a bordo do MSC Opera e do MSC Virtuosa com voos Lisboa-Dubai-Lisboa. O MSC Opera fará itinerários de 7 noites com embarque no Dubai aos Domingos, passando por cidades como Sir Bani Yas, Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Muscat (Omã) e Al Fujayrah (Dubai), antes de desembarcar no Dubai. Haverá itinerários alternativos que passarão pela cidade de Khasab (Omã) em vez de Al Fujayrah. O MSC Virtuosa também realizará partidas do Dubai no Inverno aos Sábados em itinerários de 7 noites que passarão por Doha, Qatar, Dammam (Arábia Saudita), Abu Dhabi e Sir Bani Yas, com desembarque no Dubai. Neste Inverno, a MSC Cruzeiros terá também uma grande variedade de Grand Voyages com embarque ou desembarque em Lisboa e no Funchal, podendo realizar estes itinerários a bordo do MSC Divina, MSC Grandiosa, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Musica e MSC Preziosa. A nossa oferta é cada vez mais ampla e queremos que os nossos passageiros se apercebam disso e continuem a navegar connosco!
Eduardo Cabrita
Diretor-Geral
MSC Cruzeiros
MSC Cruzeiros foi eleita Escolha do Consumidor 2023. Sabe mais aqui
