Líder em notoriedade e credibilidade é a marca mais influente no momento da decisão de compra dos portugueses.
O mais recente estudo desenvolvido pela NetSonda e CINT sobre sistemas de avaliação revela que 90% dos consumidores portugueses prefere optar por marcas que apresentem um selo ou prémio de distinção quando comparadas com alternativas de oferta e preço semelhantes.
Num mercado cada vez mais competitivo e exigente, os sistemas de avaliação desempenham um papel decisivo na orientação das escolhas dos consumidores. Nesse sentido, o estudo demonstra ainda que 71% dos inquiridos já escolheram um produto ou serviço em detrimento de outro, por este apresentar um selo ou prémio de reconhecimento. Além disso, 66% admite estar disposto a mudar a sua marca habitual por outra que detenha esse tipo de distinção.
Entre os diferentes sistemas de avaliação analisados, a Escolha do Consumidor destaca-se como a marca que transmite maior credibilidade aos portugueses. De acordo com o estudo, 57% dos entrevistados considera que este sistema é o que melhor garante que o selo ou prémio se baseia na experiência real dos consumidores.
A notoriedade da marca mantém-se também no topo da mente dos participantes. Cerca de 40% recorda espontaneamente a Escolha do Consumidor. Já a notoriedade sugerida obteve um valor de 59%. Logo, a sua notoriedade total é de 99%.
“Os resultados deste estudo confirmam uma mudança que já não é circunstancial, é estrutural. Hoje, o consumidor não decide apenas com base em preço ou conveniência, decide com base em confiança. E essa confiança constrói-se através de prova, de validação independente e de experiências reais. É neste contexto que continuamos a liderar os principais índices de notoriedade, credibilidade e influência na decisão de compra, o que não é apenas um indicador de reconhecimento é a confirmação de que o mercado valoriza, cada vez mais, aquilo que é validado e não apenas comunicado. Este posicionamento traz-nos também uma responsabilidade acrescida: continuar a garantir rigor, transparência e exigência, contribuindo ativamente para um mercado onde a decisão do consumidor é mais informada, consciente e sustentada.” afirma Nassrin Majid, Diretora-Geral da ConsumerChoice.
Os dados evidenciam ainda o impacto direto que este tipo de distinções tem no momento da decisão de compra. Assim, 44% dos inquiridos indica a Escolha do Consumidor como primeira opção no que diz respeito aos sistemas de avaliação que mais valorizam ao escolher um produto ou serviço. Dos fatores que explicam esta preferência destacam-se, a credibilidade (56%) e a confiança (53%), seguidas de aspetos como origem portuguesa (34%), transparência (23%) e notoriedade (22%).
Na avaliação global das características associadas aos diferentes sistemas de avaliação, a Escolha do Consumidor regista a média mais elevada entre os analisados (7,8 numa escala de 1 a 10), sobretudo, em indicadores como credibilidade e confiança.
O estudo mostra também que a comunicação da Escolha do Consumidor influência de maneira significativa na recordação por parte dos consumidores. Cerca de 61% recorda ter visto, ouvido ou lido recentemente conteúdos relacionados com a marca, em especial através da televisão, internet e redes sociais ao longo do último ano. Estes resultados reforçam o papel da Escolha do Consumidor enquanto referência no panorama nacional, contribuindo assim para um mercado mais transparente, informado e orientado para a qualidade.
De realçar, que as candidaturas para a edição de 2027 do Prémio Escolha do Consumidor da ConsumerChoice já estão abertas para todas as marcas que pretendam concorrer para alcançar esta certificação.
