| VENCEDOR | The Phone House |
| CATEGORIA | LOJAS MULTIMARCA DE TELEFONES E ACESSÓRIOS |
| MARCAS AVALIADAS | 2 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 832 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Boa relação qualidade/ preço
• Confiança no serviço • Atendimento especializado • Qualidade dos produtos • Rapidez no atendimento • Capacidade de resolução de problemas • Bom serviço após-venda / assistência técnica • Clareza na informação • Política de devoluções • Garantias associadas |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 84,72% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 83,30% |
| NOTA GLOBAL | 84,43% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
