“O nosso compromisso é estar sempre à frente das tendências, garantindo que os clientes tenham acesso às melhores e mais inovadoras experiências de viagem – Bestravel”

Pelo 3.º ano consecutivo, a Bestravel é distinguida como Agência de Viagens eleita pelos consumidores. Qual tem sido o impacto concreto desta conquista na vossa marca, tanto ao nível de notoriedade como de confiança junto dos clientes?

Ser eleita pelos consumidores pelo terceiro ano consecutivo tem tido um impacto extremamente positivo na nossa marca. Esta distinção reforça a nossa notoriedade no mercado e consolida a confiança que os clientes depositam na Bestravel. Para nós, é um reconhecimento do trabalho árduo e da dedicação em oferecer experiências de viagem únicas e personalizadas. Além disso, esta conquista tem funcionado como um selo de qualidade, atraindo novos clientes e fidelizando os que já conhecem os nossos serviços. A confiança dos consumidores é o nosso maior ativo, e esta distinção valida o compromisso que temos com a excelência e a satisfação dos nossos clientes.

Hoje em dia, há viajantes que procuram aventura, outros procuram descanso absoluto, outros querem viajar em família ou sozinhos. Como é que ajudam os clientes a descobrirem que tipo de viajantes são e a escolher viagens que combinem mesmo com o seu perfil?

Na Bestravel, acreditamos que cada cliente é único e que a experiência de viagem deve refletir as suas preferências e necessidades. Para ajudar os clientes a descobrirem que tipo de viajantes são, investimos em consultoria personalizada. As nossas equipas de especialistas dedicam tempo a compreender os interesses, expectativas e até o estilo de vida de cada cliente. Além disso, oferecemos sugestões baseadas em tendências e destinos que correspondem ao que procuram, seja aventura, descanso absoluto, viagens em família ou experiências individuais.

Adicionalmente, a formação contínua dos nossos agentes é um dos pilares da nossa abordagem. Garantimos que estão sempre atualizados sobre as últimas tendências de viagem, destinos emergentes e novas ferramentas tecnológicas. Os nossos agentes participam regularmente em programas de capacitação e workshops especializados, que lhes permitem oferecer um serviço de excelência e soluções personalizadas. Este compromisso com a formação reflete-se na qualidade do atendimento e na capacidade de transformar sonhos em viagens memoráveis.

Num mundo onde muitos consumidores planeiam viagens online, de que forma a Bestravel tem inovado para mostrar o valor único de recorrer a uma agência física ou digital na hora de viajar?

Num mundo onde o planeamento online é cada vez mais comum, a Bestravel tem apostado na combinação de tecnologia e proximidade humana. Criámos plataformas que permitem aos clientes explorar destinos, obter as melhores ofertas e até iniciar o processo de reserva online. No entanto, o nosso diferencial reside na humanização da tecnologia e na assistência personalizada, seja presencial ou digital.

Valorizamos o contacto humano e garantimos que, mesmo nas interações digitais, o cliente sente que está a ser acompanhado por especialistas que compreendem as suas necessidades. A nossa aposta na proximidade traduz-se em equipas disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer sugestões personalizadas e acompanhar cada etapa do planeamento da viagem. A nossa abordagem híbrida combina a conveniência do online com o toque humano das nossas agências físicas, criando uma experiência única e de confiança para os nossos clientes.

Quais são as principais tendências de viagem que estão a marcar 2025 e de que forma estão a ajustar os seus serviços e ofertas para acompanhar as novas expectativas dos viajantes portugueses?

Em 2025, estamos a observar várias tendências no mercado de viagens. Entre elas, destacam-se as viagens sustentáveis, experiências imersivas em culturas locais, turismo de bem-estar e a crescente procura por destinos menos convencionais. Os viajantes portugueses estão cada vez mais interessados em experiências autênticas e conscientes. Para responder a estas expectativas, a Bestravel tem ajustado a sua oferta através de parcerias com parceiros que promovem turismo responsável e sustentável. Além disso, estamos a criar pacotes personalizados que incluem atividades culturais e experiências locais. Outra área em que estamos a investir é no turismo de bem-estar, oferecendo opções que combinam relaxamento, saúde e natureza. O nosso compromisso é estar sempre à frente das tendências, garantindo que os clientes tenham acesso às melhores e mais inovadoras experiências de viagem.