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Repsol

Repsol

VENCEDOR Repsol
CATEGORIA  ESTAÇÕES DE SERVIÇO
MARCAS AVALIADAS 4
CONSUMIDORES ENVOLVIDOS 3690
ATRIBUTOS AVALIADOS • Atendimento
• Rapidez
• Simpatia
• Pro-atividade na venda de outros produtos
• Clareza na informação (sobre promoções, descontos, fidelização)
• Ambiente do espaço (limpeza, organização)
• Segurança transmitida
• Localização acessível e proximidade
• Tipos de combustível – variedade/qualidade
• Horário alargado
SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO 72,2%
INTENÇÃO DE COMPRA 74,3%
NOTA GLOBAL 72,6%
METODOLOGIA UTILIZADA 1. Identificação de atributos através de focus group;

2. Priorização de atributos através de painel online;

3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo.
Os consumidores são sempre representativos da categoria em causa e da população portuguesa.

    • Categories: Escolha do Consumidor