| VENCEDOR | Worten |
| CATEGORIA | LOJAS DE ELETRÓNICA E ELETRODOMÉSTICOS |
| MARCAS AVALIADAS | 4 |
| CONSUMIDORES ENVOLVIDOS | 922 |
| ATRIBUTOS AVALIADOS | • Atendimento profissional e conhecedor
• Informação clara sobre os produtos • Garantias • Boa assistência após-venda • Política de devoluções • Tempo de espera para atendimento • Rapidez do serviço/Disponibilidade dos produtos |
| SATISFAÇÃO DE UTILIZAÇÃO | 83,94% |
| INTENÇÃO/ RECOMENDAÇÃO | 85,17% |
| NOTA GLOBAL | 84,18% |
| METODOLOGIA UTILIZADA | 1. Identificação de atributos através de focus group.
2. Priorização de atributos através de painel online. 3. Avaliação efetiva das marcas através da utilização do serviço em ambiente real de consumo. |
